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井底之蛙

2019-10-30 17:54

悬赏 [20积分] UPS到付账号，客户拒付。去年12月份一位长期合作的客户，听别人建议UPS便宜从而开通了自己UPS账号（之前一直都是我们的货代安排运输）。下面截图邮件有客户明确说明不让我们报运费，不让我们安排UPS运输，要用他的账号来安排。客户收到货之后，却发现天价运费，这时候开始邮件责怪我为什么选择这么贵的运费，但实际上是UPS官方本来就很贵啊，他也有明确要求用他自己的账号。但后来他拒付，沟通后无解，现在国内的UPS代理发来律师函，我们和UPS代理那边有签UPS保函。请教各位大神该如何处理？谢谢

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Brent

2019-10-30 18:53

这一次因为有保函，如果对方拒付的话，那么你们公司是必须要承担这个费用的。
以后怎么避免呢？
很简单，就让对方打电话到快递公司，下单到你们公司的地址来收货就可以避免这个问题了。

Anne吴

2019-10-30 18:49

你好，可以理一下这个问题的解决思路：
现在的目的是沟通好运费如何分配让客户觉得可以接受，不伤和气继续做生意，你说也是老客户了
1. 你选择的是哪一个service level，用的对方账户寄货是否有和客户确认这点？因为不同的level费用不一样.
2. CBM 和计费重量是否有和客户事先告知？
3. 也不知道这票快递费到底是多少？如果双方各承担一部分，你能和公司争取到这点吗？
就当作是花钱买教训，适当帮客户承担一部分费用，让他签收货物，不要僵持太久。
用客户账户寄快递通常要注意：
和客户确认服务等级，勾选正确（很重要）
告知打包好后的实际CBM，计费重量.
确认收货地址。
包装尽可能在确保安全运输的情况下打包得小一点，选用合适大小的纸箱，不要浪费空间，站在客户的角度为他尽可能的节省费用。
一般而言到付比寄付要贵一些，可以提醒下客户。
以上，希望对你有启发。

王子睿William

2019-10-30 18:42

1.运费是多少呢，
2.发前有给客户核对或让客户自己核对是多少吗
3.货值是否有做高或低点

站在客户角度费用太高是会很难接受的，尤其是比货值还高的情况下，一般要先审视下整个过程中是否我们存在瑕疵，如果是，那不管是出于维护客户或商业规则，理应赔偿客户一些。

据你上面情况，我们这边应是缺少一个给客户核实价格或者提醒的动作。至于这个动作是不是必要的要看我们如何去定位一个好的业务员或者供应商。

和客户好好沟通下，告知愿意承担些看看客户什么意见。
然后还要看看货在哪了，如果在当地协商好那应该可以直接派送，如果被退回了看找个便宜点的给他再寄一次，费用看多少，少就自己承担，多看能否分担咯。

这年头，找个信任的客户不容易，尤其还是长期合作过的，大家都多承担些，来日必然还方长。

Cherry_

2019-10-30 18:09

我们公司有遇到这个问题，不要答应他我们承担。我们是一直跟他耗，国内发律师函也是迫于压力做做样子，我们的做法要做的是两边沟通，这边说跟国外协商，拖时间，跟客人说法是，对我们没有影响只是对你以后商业贸易有影响，快递会拉进黑名单，尽量想尽办法把后果说的严重一些。另外保存证据，最后，我们还是赢了，客户也乖乖付款。但每个公司情况不一样，看这个客户对于你们的价值决定要不要使用这个方法。