时间：2019-11月10日到11月13日
地点：外排工厂
产品：陶瓷杯(不方便透露产品，以此代替)
事件：验货
人员：业务
起因在于客户验货员验货过程中发现了不少细节上的问题，所以业务亲自去工厂看货-全部拆箱重验，一方面是看下验货员提出的问题存在的概率，一方面看下大货质量究竟如何，并且查看是哪个环节出现的问题。
验货情况：
杯子一
共计2004支杯子
严重缺陷：60个 占比：2.99%
轻微问题：48个 占比：2.39%
普遍问题：擦拭不干净以及划伤
杯子二
共计1000支（验货了384支）
严重问题：4 个 占比：0.1%
轻微问题：10 个 占比：2.6%
普遍问题：把手粘的不垂直，最严重的倾斜角度大概是在3°，其中有些也是能看出来倾斜，总体数量是在80 支左右。别的很严重的问题没有。这个品种还有些心理安慰。
重点来了，当跟工厂谈这些问题的时候，其中扮演红脸的人开始显得不耐烦，各种沟通不畅，并且说这些问题，在他们的质检过程中都可以被接受，即使第三方也都认为没有问题，如果非要按照我现在的要求来质检，那就没有办法做货了。 这是第一次提出他的观点，第二次直接抛出来，如果按照这个比例，就不要出货了，出去也会被索赔，直接让物流的走人。
这时候白脸登场，开始跟业务进行沟通，工艺是怎么回事，哪个问题在以后能够注意，可以做到，哪些能够避免，哪些可以改进。 整场下来，我作为被使用策略的人，最为直接的感受就是十分的不舒服，因为开头我就明确，首先：我这个客人是做品牌的，所以不能按照大路货的标准来质检。其次，它们对于细节要求严格，我们在其他工厂都是派驻自己的验货员全检。再次，我是可以为这个严格的要求来买单，来接受对应的价格的。 我追求的是一种双赢，并且开头一再明确我可以接受因为要求严格的这部分溢价，但工厂还一再给我使用这个策略，最终的结果就是导致我没有任何想要跟工厂进一步沟通的欲望，没有看到他们想要把货物做好的诚意，没有看到他们对于产品品质把控的一种行而有效的方案。而他们也将失去再次议价的机会，最终这家工厂进了我的黑名单。
总结：红脸黑脸策略的使用也要分场合分对象，否则只会适得其反，甚至断送进一步合作的机会。
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