这件事说来话长，源于2022年，我们的一个新产品由于技术不成熟，由于一个小小的原材料出现问题，导致整个产品影响使用。但偏偏，这个产品体积大，货值高，而且索赔数量也大。十分头疼。
大概去年12月份，客户给我发了一大堆的照片，视频，这些产品已经像垃圾一样堆放着，意思是：你发给我的产品是垃圾，你要给我赔钱。
并且还说，他已经写了律师涵，要把我告上法庭。而且要在社交媒体公开说我们的产品是垃圾。
我每天早上都会收到他一大堆的信息。都是投诉。
这个产品货值100多美金一件，体积较大，客户索赔300件。意思是要我全额赔偿3万美金，大概21万人民币。
21万人民币，对于我这个普通打工人，是天文数字。
而且，他还找了一个中国的男人，天天给我打电话，发信息，叫我摸着良心，换位思考，如果在淘宝买了东西，有问题，别人是不是全额给我免费赔偿？问我有没有良心？出了问题，想不管不顾？（不知道这个男人是否知道，他在叫我赔偿21万。）
虽然我知道，是我们的产品出问题了，但是要一次性全赔付，你们做过外贸的都清楚，公司很难会同意的。最多就是分批补偿，但是客户不同意，此处已省略了前面N次交涉....
怎么办呢？客户投诉猛烈，公司不能全赔，在公司角度看，你不能解决这个问题，是你业务沟通的问题。我一个小业务夹在中间，被骂的两面不是人。
我必须要冷静好好思考该如何应对了。
我想了下，事情到这里，我只是收到了视频和照片，产品究竟是什么问题？
于是，开始了和客户的各种交涉，撕扯。
意思是，我看到这些图片了，很可惜，这些图片不在我们手上，你也没有提供第三方检测报告，我们很难判断是什么问题。同时，我也把这些产品的代码发给原材料工厂去朔源了，由于没有实物在手，他们也无法判断是什么问题。他们希望我们能够把产品发给他们去做检测。
这个产品体积非常大，要从国外发回来是不切实际的。
客户也有意思，说，发一个你们的技术工程师过来检测。
我回复，考虑到运输成本，时间成本，费用，我想把事情简单化。我跟材料工厂沟通了，希望他们能给个好的解决方案。我回复客户
还没等到材料工厂的回复，客户又发了上百条消息，图片，视频。说又有其他客户反馈这个问题。
我只能回复，表示抱歉，听到这样的消息，我也很难过。但是，我一直在积极给你处理这个问题，请你耐心等我消息。
客户等的不耐烦了，一直追问我，什么情况，确认的如何？
客户还没明白，我意思是，产品出问题了，但是是材料出问题，我们在追究材料工厂的责任。
于是我跟他解释：
同时，我们也收到了材料工厂的回复：他们只是材料出了问题，不能赔偿成品，他们只能赔偿10%的数量，他们愿意赔偿35件。
看这里，我心里面想着，客户那边听到肯定炸毛了。讲真，我都不怎么敢点开消息去看。
万万没想到，没想到客户回复
他说，你怎么能同意他们？
笑死了，我看到这句的时候，还是很开心的。
因为客户他，已经跟我站在统一战线了！我们都要找材料工厂讨说法！！！
这个时候，我们的大BOSS要噔噔噔噔隆重登场了。
“我一直在努力跟老板沟通，他愿意掏钱给你赔偿一些，加上材料给工厂赔偿的，一共是xxx件。”
我们自己掏钱给你解决问题啊，我们还不够好吗？
客户说，我们自己也花了很多钱，而且生意都没了。
抱歉，做生意就是这样，有时亏，有时赢，有时不得不面对一些不想面对的问题。不可能什么事情都一帆风顺的，不是吗？
我希望我们双方，可以找到一个大家可以接受的方案，共同面对去面对这个问题，好吗？
许久....客户终于同意了。
看到这段话，我真的眼泪要流出来了。
最终达成一致，客户下新订单一部分，我们赔偿一部分。
前几天，在一个天气晴朗的日子，也终于把柜子装了。
曾经对我恶言攻击，句句紧逼的人，又跟我说Thank you了，我真的很感慨。
愿我们生意的路上，没有敌人，只有朋友。
也希望接下来大家一切都顺顺利利。
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