米课的小伙伴们，你们有什么好的方法因为交期问题跟客户道歉吗？事情是这样的：我们有一个美国客户合作两三年左右了。因为OEM灯具项目严重推迟了交期，拖了差不多三个多月，其中遭遇政府查环保，喷漆工厂停工等。中间有发图片给客户反馈进度。中间客户也有催促过。这次货好准备发时，客户写邮件说老板那边很生气，说不想跟不诚信的供应商合作，要我们解释原因。我们这边解释邮件犯了点错误，用since解释原因，并提议原来走海运的货发快递过去弥补客户。我看过业务员的邮件，感觉这个since用的有问题。中间业务员陆续有写三四封邮件，客户一直不回复。后面有打电话过去，没有接，于是留言语言信箱。客户明显很生气。客户另外一个的货已经备好两周，询问客户如何安排也没有收到回复。
实在是没有办法了，只有置之死地而后生了。我们正在考虑要不要以经理的名义重写道歉信并换人来跟进这个客户？因为感觉客户对这个业务员已经非常不信任了，非常不愿意回复了。还想请问下大家，我们该怎么去挽回客户？这个项目跟进下来也花了好大的功夫，其实真的不想失去这个客户，请问大家有什么好的建议？非常感谢！
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