今年圣诞季即将到来，卖家更多关注的可能是节日退货率、亚马逊如何获得buybox。在节日产生退货，会对卖家在亚马逊抢占buy box产生影响，此时，卖家要保证消费者的退货体验，提升消费者的评价数量和质量，从而建立客户忠诚度。
一、了解亚马逊节日退货政策
对于卖家和消费者来说，了解亚马逊节日退货政策是很重要的，提供好的退货体验有助于卖家抢占亚马逊buy box。一般来说，想获取buybox的卖家，会选择FBA配送，就需要遵守亚马逊推行的“30天无条件退货”政策。为了让客户能有更长的缓冲时间，亚马逊将退货时间进行延长，最迟时间1月31日。如果卖家没有使用FBA配送方式，可以自行制定方便消费者的退货政策。有一点需要提醒卖家的是，亚马逊要求大多数退货产品（特别是食品、赠品）必须没有打开过、使用过或者被损坏过，一旦出现这种情况，亚马逊不会接受，当然，也不鼓励卖家接受。
二、注意节日易发生退货的产品
消费者在节日期间，容易发生退货的产品类别主要是玩具、游戏和服装。卖家在节日销售这类产品，需要提前做好退货概率高的准备，为此，亚马逊卖家可以通过提供更多类别的产品，来降低退货的增长。要是卖家只是销售单个产品，退货率又高的情况下，要保留更多的库存产品，可以在竞争对手调价时进行重新定价，在保证产品销量的情况下，可以给消费者换货而不是退货。亚马逊抢占buy box，需要保持充足的库存且产品价格有竞争力，另外，卖家也能为此建立客户忠诚度。
三、提升消费者退货体验
在节日期间发生退货是很正常的现象，卖家需要关注的应该是如何让产生退货的消费者有购买的信心。卖家可以在退回产品完好的情况下，友好地进行无条件退款，还可以提供同等价格的替换产品、其他产品的优惠券、推荐类似产品或者积分等服务，为消费者营造愉快的退货体验，卖家获得正面评价的可能性更高，赢得buy box的几率更高，还能提升店铺曝光度，获得更多销量，让退货成为潜在新订单，提升消费者的忠诚度。酷鸟卖家助手全天自动调价+选品一键跟卖+智能索取好评+PPC广告分析+获取买家真实邮箱，酷鸟官网：https://www.kuniao.com/ 酷鸟官方5群：177589780，15天试用免费，先到先得！
卖家在亚马逊抢占buy box时，需要考虑产品退款比率，越低越好，特别是在节日或者旺季退货较多的情况下，卖家更要做好退货体验，争取消费者好的反馈。在收到消费者退款请求后及时回复客户，提升亚马逊卖家的退货服务质量。
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