客户收到货不验货，破损索赔。

1.客户第一次收货破损，没有验货，没有拿到破损证明。客户叫我们帮他处理。走的是我们货代，我们协商处理，最终货代人情赔付了钱。但是表示后续客户需要验货并且拿破损证明，走保险程序才能索赔货款。我跟客户重申了很多次了，叫客户验货再签收。

2.客户第二次货物也碎了一台机器，客户还是没有验货就签收了。导致后续没拿到破损证明。客户也把责任怪我们头上。叫我们赔款。我跟货代和客户同步沟通，期间都有邮件联系。跟客户沟通说，我们需要他配合，联系当地送货公司，进行破损申报，拿到证明。我们才能进行下去。客户直接不回复，然后在阿里巴巴平台申请赔款。

3.客户已经不回我信息，去领导说我没有任何事情。我们公司领导表示为了维护客户，接受赔款。后续的订单我有点迷茫了。目前公司正在协商赔款，客户还是不愿意回我邮件和信息，他认为我就要帮他搞到赔款，谁赔都可以。这种客户该怎么维护好，希望得到大家指导，十分感谢。