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K1230
2020-01-25 14:36

我和我的2019

本篇优秀文章被收录在“2019年终回顾”专题

因为凭着对英语的喜欢,还有自己职业的规划,早在大学就知道了FOB福步论坛,虽然在很多外贸前辈看来这个论坛貌似落寞了不少,但是即使在现在,也有源源不断涌入外贸岗位的外贸新人从哪里知道了很多外贸大神,例如:毅冰老师,料神,索菲等等......(大神实在太多了,就不一一罗列了,希望各位大神不要吃醋哈),中间前前后后关注了很多外贸大神的公众号,然后又间接注意到米课,我这个萌新看到米课的第一眼就像刘姥姥进大观园,哈哈哈,激动......

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在卧虎藏龙的米课圈,我应该是属于fresh不能再fresh的freshman 不对是freshwoman,第一次发现那些遥不可及的大神如此近距离的出现在我的眼前。

我记得在2018年做年终汇报时,自己也很是不确定的,总觉得大单子,大客户对我来说很是遥远。尤其是在整理自己的客户表的时候,觉得自己的客户简直惨不忍睹,每次看到别人接到大订单,大客户时自己只能投以羡慕的眼神。所以在年终汇报时,希望自己能开发到客户,不求很多,3个。当时自己才工作不久,拿的只是最基础的底薪,每个月的业绩KPI,总是是完不成,很多次都因为工作不理想快要放弃,但是多亏了几个很好的同事鼓励和支持,所以才决定立一个小目标,咬牙坚持下去。

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2018早已过去,2019年也匆匆而过,如果2018是积累阶段,那2019年才是自己收获的阶段,这期间自己的工作和生活也很是丰富。

2019年成绩:

成功开发5个新客户,销售额近60万美金

相信这应该是一份最简单的成绩单了,但是中间经历的酸甜苦辣只有自己清楚,2019年这一年过的并不好。

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但是过去了就都过去了,回望2019年,有太多的东西可以分析,趁着这几天打算复盘一下自己的2019年工作。

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2019年客户开发&维护总结:

1,面对情绪化的客户,在处理争端的时候要学会先安抚客户,而不是和客户争锋相对。等客户从这些负面情绪中抽离出来,我们在用一些间接的手段和客户说明事实和解决办法。面对投诉,要学会自我调节,不能因为客户的冲动的言论中伤。人无完人,工作中我们要尽量弱化自己的个人情绪,减少私人情感的牵扯,双方在一种平衡的情况下沟通。

2,客户定位清晰,学会多个角度的分析客户,尽可能多的了解客户情况。准确的客户定位,辅之以正确的开发手段和开发计划,及时进行汇报,争取公司和领导的支持。大客户免费提供样品,免费的接机服务,国外陌拜等,要尽可能快速的和客户取得最直接,最全面的联系网。

3,客户开发的过程中要有自己想法和计划,不要被领导带偏,也不可以急于求成,不是所有的客户都好客户,也不是所有看似无法成交的客户都是坏客户,做好风险把控。同时要了解客户在意的方面,比如:产品质量,服务水平,订单货期,样品质量,大货质量,验货标准,售后需求等。

4,工作的规范化和细节化,在跟进客户的时候要极可能细致,邮件标题的正确命名和订单报价的命名格式,客户追踪记录等可以帮助你临时有事,他人可以快速接手跟进。定时等更新客户管理表格,尤其是公司没有数据化平台化支持的情况下,要自己手动电脑整理备份。

5,客户的礼尚往来,行业大客户的交际圈质量肯定不会差,有时候服务好一个大客户,能够树立一个良好的公关形象,用大客户的形象做为公司的客户开发背书,也能吸引很多客户的目光,这就是为什么很多公司在利润微薄的情况下愿意接Walmart,Carrefour等的订单,如果客户介绍客户,适当的时候也要学会礼尚往来,比如年底提供折扣价格,免费的接机服务和差旅费服务,节假日的小礼物,VIP客户专属定制服务等,中间可以操作的东西太多了,唯一的宗旨就是绑定客户,转化客户的订单率,和自己的品牌。

简简单单的写了五个方面的总结,这些总结是对我2019年整整一年客户开发的总结,希望2020年能开发出更多的客户,不管2020年国际形势如何,但是路总在脚下,但是一定会越来越好。

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K1230 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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