已收到客户预付款，工厂却突然告知无法生产该款产品……怎么办，欲哭无泪

大概在2月初的时候，收到客户询盘，然后开始审核图纸，核价，与客户沟通，最终在放春节长假前终于确定下来，然后就安排客户预付款，客户也同意了年后上班开始打样。

春节期间，客户发来了最终图纸的确认邮件，我看了一下发现有一些变动，而后联系工厂负责人看是否有问题。（由于我们产品是钣金冲压件，所有产品均为客户定制产品，所以每款产品都会有技术通过图纸样件来估算价格等）结果由于春节期间休假，大家都比较忙碌，也都没在意，就告知没问题。

于是我跟客户说收到你们的最终图纸了，我们会在节后尽快安排生产的，请放心。客户也很满意，说放假期间还能这么速度的回复他们邮件，他们很开心，并说后期还会有一些产品图纸会发给我们，相信会合作愉快等。

由于，这算是我们第二个样品单（工厂去年7月份成立外贸部，原为二十几年的传统工厂），所以大家都比较上心，很期待后期会有更多的合作机会。可是就在3月4日，我突然接到负责人电话，说让我跟客户解释下我们现在确实做不了这个配件，因为他最终确认的图纸存在一些技术上的问题，就我们目前的技术水平，做不了这种活…… 我当时就傻掉了…… 问到具体原因是什么……他们就说是技术原因，然后让我问问客户能不能还按照最早的方案去生产，第一种方案还是可以生产的。

然后我就立刻联系客户，告知客户目前我们生产出现了点问题，是技术上的问题导致没法继续打样，并问他们是否能够接受最早的那种图纸设计，并信誓旦旦告诉客户第一种方案我们肯定没问题……因为最早的报价等都是根据第一次的图纸确认的。发了邮件等了几个小时后，有点沉不住气，于是又电话客户，提醒他们现在有一些问题，一定要尽快查看邮件并回复我他们的意见。

客户终于回复了，他们还是很希望能够继续用第二种方案，并要求我告诉他们具体的原因，他们愿意提供一切帮助…… 很感动，客户真的很友好，知道工厂那边愿意按第一种方案生产所以也在积极引导客户，希望他们能够接受第一种方案……

噩耗来了，（昨天元宵节，工厂放假，找不到任何技术人员，只好告知客户请耐心等待，我们工厂还在商讨这个解决方案 ）今早到公司第一件事就是联系工厂，问其情况，结果竟然告知联系客户退款吧。客户预付款已经收到，客户也很高兴在期待着样品，如今突然告诉我第一种方案也不能做了……我彻底无语了……

现在客户马上就要上班了，我真的不知道该怎么跟客户解释了……客户还抱着各种希望，结果却告诉我第一种方案也行不通了，并且连个理由也不给我，就告诉我是技术问题，我要求技术把具体的问题在图纸上画出来，我好跟客户解释一下……却引来了工厂的不满……

怎么办怎么办怎么办……彻底乱了阵脚……我该如何给客户解释呢，这个客户会不会就这样被做死了呢？！

希望得到大家帮助啊，提前谢过大家啦！！！