客户说我们的价格贵，直接从欧洲采购，咋办？

各位亲，现在有个问题望各大神给出出主意，想想办法：
一个合作接近3年的瑞典客户，刚开始单量还行，慢慢的到第2年下半年订单量开始减少，今年第3年，新采购（期间已经换了2个采购，她是第三个）却说我们的单价和运费都高，选择直接从欧洲采购。目前给到她的价格还有25%的利润。这2年间每次下单前都会要求降价，我们也相应的降了一点不是很多（担心每次降很多的话，客户肯定会在下次要求降更多）。 BTW: 之间出过一次问题，应该也是行业里暂时无法避免的，但都免费的赔偿了相应的货物给客户。客户也对我们的这种服务还满意，意思是其他的供应商可能就不会免费赔偿。
另外，关于运费，客户一直选择走DDU（到他们的仓库），运费确实贵，但是我们也是按照实情报，不会赚取客户的运费钱。甚至有的时候会倒贴点运费。（产品单价USD82左右，客户一般是400多个（大概15个方），200多个的下）；也建议过客户走到港，自己清关，没答应。

现在改怎么办？各位前辈帮帮忙，万分感谢！
直接问客户，他们从欧洲采购的什么价格？看看我们能不能做？