1. 对于无理取闹,满嘴脏话的上帝,忍无可忍?
就在10分钟之前,做了一件从事外贸以来自己之前从来没有做过的事情,我微信拉黑了一个之前成交过一次的客户,突然感觉忍无可忍,就无需再忍了。虽然大部分时候我们做外贸讲求微笑服务,顾客就是上帝,一切要以客户为重,但是正如毅冰老师课程里说的,我们做生意要有理有据,不卑不亢。人人平等,不可以让别人来践踏自己的尊严。有人可能会说,瞧你多高贵呀。答曰:我不高贵,我不是一时冲动,做了几年外贸,突然发现不适合自己的客户,还是不做了,心累。
2.为什么拉黑了自己的“上帝”?
在现在全球疫情爆发时期,订单难求的时期,我直接拉黑了自己的上帝。为啥?事情还要从去年说起,当时客户询价,然后加了微信,大部分事情都是从微信上说的,重要的事情,按照毅冰老师讲的,我都会发邮件给客户,但是他很少回邮件,微信上我都是几乎24小时待命,然后沟通了很多,开了发票,客户直接付全款过来的。到目前一切很和谐,但是等我们收到货款,客户突然说不想要货了,开始客户骗我说是他客户取消订单了,我开始还想不行退款给客人,我就回复说需要和老板申请一下,有可能我们原材料已经订了。
有半天时间没回复客人,他就着急了,也说了实话,把别人给他报价的截图发给我了,说我报的太贵了,要么取消订单,要么退点钱给他。我看完客户说的,真想揍人。但是我只能解释,询价的时候价格您是对比过的,您肯定感觉合适才从我们这里买的,再说了,价格不一样,质量也不一样的,总之解释了好多。然后客户就开始骂人,骂得那叫一个难听,本来想给他退款取消订单的心情没有了,但是又不能不搭理他,我解释一句,他骂两句。他还找他中国供应商联系我,中国供应商说这个客户特别在意钱,他不能感觉到自己有一点点吃亏,中间省略一万字。。。
感觉被客户折麽的内心很崩溃,最后按客户要求,在我们可接受的范围内,退了部分钱给他,接着做货,到出货时,这个客户旅游去了,他同事联系的我们,出货顺利。
之后这个客户微信上说我清关单据发票金额没按他要求写少点怎么怎么的,其实我已经按他同事要求做好单据了,然后微信没有回复他。到今天之前一切风平浪静。
到现在快一年过去了,他突然问我为什么把卖给他的货,同样卖给了别人,又开启了骂人模式,我们是把类似的货卖给了别的客户,但是他在下单之前也没告诉过我不准卖给别人,协议什么的更没有。并且我们没有卖一模一样的货给他国家,肯定是别家做的。他就一直骂人,懒得解释了,解释了也没用,然后我就说有问题发邮件,直接拉黑他了,邮件他也没有写。
3.最后感言。
好久没有码这么多字了,刚拉黑完,内心有点小纠结,但是现在内心平静了很多。为什么客户会在微信骂人,而邮件里从来不,因为微信很随意,我们好多重要的信息一定要在邮件确认,从11年福步上看到毅冰老师的帖子,就一路追随,再到米课,学习了很多,但是自己还是沧海一粟,很渺小。需要一直努力学习,最后还是安慰自己,不懂得尊重人的客户还是放弃。最后希望大家不喜勿喷。祝大家订单多多,开开心心接订单。
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