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阿乔
2018-08-16 13:01

国外客户索赔2万美元,不赔就起诉我们

很高兴进入米课圈,现在我也分享一篇文章。今年1月份走了一个高柜的玻璃茶具,礼品套装。客户收到货,因为我们工人漏装,客户都开箱查验了,查出来29%的货都有问题,有些问题确实是我们工人的问题,有些问题就是客户要求的严,但是报价的时候客户也不说,虽然样品寄了四次,都有不同程度的问题,因为样品问题,当时客户打电话说过让退订金(现在想想当时还不如不招惹这样的客户,长记性了)后来大货出来,拍了照片,客户打了余款。(总结反思一下自己第一次做这个产品,好多正常的产品问题应该给客户报价的时候表明,客户不同意再谈,加钱,自己这点做的不好)

现在问题是客户让直接赔钱,他认为有问题的货物的钱,他验货的钱(每小时20美金),清关的钱一共差不多2万美金。开始客户直接说不赔钱就告我们,我根据毅冰老师的课程,先用温和的方式让客户发照片,但是客户没有那么多照片,有卸货的照片,并且我们外箱都没有问题。玻璃问题最主要的就是破损率,但是客户发过来的照片,只有一个壶盖破损。

最后经过两个月的时间,给了客户方案,客户不同意,有意思的是现在客户和他媳妇两个人角色互换,开始客户说告我们,现在是他媳妇说因为我们方案不行,他律师在处理中。 然后我就写了邮件问关于我们方案怎么样,客户回复不同意,之前毅冰老师给我的建议是说我在Bussiness trip, 然后我另外邮箱设置的自动回复,客户现在连我自动回复也回复了,说等我最快回复。(我现在分析客户有可能在吓唬我,之前毅冰老师也说过,不要理睬客户的威胁)

现在我自己总结是以后开发票,一定要注明适用中国法律,履行地是自己所在的城市,因为我用香港公司,如果客户真起诉我,我要去香港,香港律师费会很贵的。

之前感觉客户可能会不了了之,现在看来应该不会,我也不想这么心理煎熬下去,打算给他下一步方案赔了货的钱。看他什么反应。(有点哑巴吃黄莲的感觉)。

P.S:从一开始客户就说抄送他律师邮箱了,我就在谷歌搜他律师的邮箱,但是他律师邮箱域名在拍卖,并且发过去的邮件都退信。事情有点蹊跷。我把律师邮箱粘贴这里,感兴趣的可以搜一下john.morrison@morlaw.com

从2012年开始做外贸,第一次遇到这样的客户,非常感谢毅冰老师的耐心解答,也希望大家给一下建议,非常喜欢毅冰老师说的一段话,具体记不清了,大概意思是面对订单我不会拿起计算器算自己可以赚多少钱,而是会算一下,这单要是赔了,我赔不赔的起。文笔不好,欢迎拍砖。

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阿乔 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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阿乔

一直在学习,一直在不断的完善自己,尤其加入米课后,更觉自己的不足,需要更多的学习。

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