是这样的,我因为也是4月才入职的,所以领导也是慢慢地把客户交给我。6月5号和我说,要联系一个客户,问他是否收到之前寄出的产品,状态怎么样。那我觉得只问这个,有点像哪位老师说的是无效跟进,所以我又问了一句,你那里的疫情怎么样了,有么有好点,之后我就把邮件发出去。当天客户上班时间就给我发已读回执,但是没有回复我。但是我也觉得应该再等等,可能因为临近周末忙,也有可能是货那两天就才收到。另一方面,因为也不是非常重要的事情,客户不愿意回我也理解,毕竟没有消息就是好消息(自我安慰罢了)。
到了6月9号,客户给我回邮件,说东西收到,一切都好。然后疫情和经济已经好找转,还问我们有没有新产品。第二天上班,也就是10号看到这邮件我就超级开心。所以迫不及待的想回复他。我先是整理了几页的PPT产品类型还是蛮多的。
接着就回复客户,说第一部分说的谢谢的分享,得知疫情和经济好转我们非常开心。期待好消息已经很久了。第二部分就说附件有些我们今年想大促的产品和市场热门产品,你可以看看有米有感兴趣的。第三部分就说,如果没有感兴趣的,能不能和我们说说你的具体需求是什么,我们可以定制给你。最后附上汪晟老师的金句It's our hope to keep bringing you more money!(改变了一点点)。然后就发出去了。
和之前的邮件一样,客户也是给我发已读回执但是没有回复我,我的想法是可能客户不感兴趣或者是在筛选产品,所以我觉得可以等到下周如果客户没有回复我再根据一封,问问客户有没有具体需要。浏览过客户的网站,真没有产品图,客户做的wholesaler。所以只能开口问。
但是因为是领导让我跟进的所以我抄送我的直属领导。没想到直属领导和另外一个投资人说了这事。这个客户好像就是这投资人介绍的。
昨天,投资人就说如果客户今天没有回复你,你就发邮件问客户,有没有找啥特定的东西,比如是森林风,海洋风还是啥的。但是昨天我没有回,虽然也没有收到客户的邮件,因为我觉得有点太push了。
今天那个投资人就问我有没有按照TA说的回复。我就解释了之前客户也这样,所以想多等等,下周一没回复我我就再追加一封邮件。但是投资人说很显然,客户对你发的不敢兴趣。那邮件还是我自己发了吧。就这样ta自己发邮件,抄送我和我领导。大意就是昨天和我沟通的那些。
下午收到客户给投资人的回复直接就是一句。谢谢你,Ms xx(指的是我)已经和我在联系中了。看到这邮件我还是蛮开心的,我觉得我的判断没错,客户可能出于某个原因这两天没有回复我,但是并没有忽视我的邮件。好像也并不是很领投资人的情。
但是我觉得又有点不爽,因为交给我的客户我自己有自己的频率和方式来跟进,你为什么要插一脚。当然是因为TA是投资人。但是就觉得没有尊重我唉😔,
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