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夏xiaxia
2018-08-18 12:59

3天内从让客户信任最后却又失去订单的全过程

本篇优秀文章被收录在“我的客户在美利坚”专题
产品Stickers
金额under $2000
国家美国

封面是前几天刚拍的网红店泡面食堂很撩的一句话,”你最想泡谁” ,而我只想回答: 客户

第一天

在平常的不能再平常的一天工作日中,在阿里巴巴的RFQ市场中找到一个虽然数量不多,但是产品细节描述挺具体的贴纸询价。

这个美国客户不用说是个目标很明确,是个可以立马下单的客户,所以立马报价,不过一点发现是公司同事已经发起过联系的客户。

不过当时脑袋里冒出一个想法,还是需要自己去联系一下客户并且准备报比同事高的价格给客户,出于以下两个原因

1让同事的报价有竞争力,让她拿下订单

2也有点私心,多给自己一个机会,证明下自己能提供给客户的服务价值。同时要是能高价拿下订单,也能为公司创造更多的利润

在发出第一封简单的邮件后不久后收到客户回复,当时看了下客户在阿里巴巴上查看供应商RFQ的数量发现,我得加快沟通了。因为客户是仔细得看了所有供应商的报价并都回复了。

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虽然是收到客户邮件是下班时间,不过我把这个想法告诉给老板娘,她也兴奋的赞同我的做法,并把给同事的报价发我。

然后我马上想到了毅冰老师差异化的思维去整理了报价,箱规,打样费用等信息。不过我这该死的排版强迫症硬是把邮件信息整理了半个小时后才发出(看起来不费劲也能抓住信息重点)

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没多久客户就回复了并表示喜欢我的高效,并表明不需要样品,询问是否能能够在生产后提供照片给他们做产品营销推广用。

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在来往几封邮件确认其他细节没有问题,自己也确信客户强烈的下单意向后(被夸后有点飘飘然)发出睡前最后一封邮件并附上PI和付款账号信息(已经是凌晨2点),满意得睡去。

第二天

打开邮件,迎来的竟然不是付款成功的邮件信息,而是一封客户担心产品质量的邮件,希望能打样拍照给客户确认下

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不知为何当时第一反应是肯定是某个竞争者恶意贬低,莫名得来气(因为客户之前从没有提到过对质量的担忧), 进而忽略了客户的直接诉求。组织了一下自己的想法和思路,邮件给客户,附了类似产品的照片,并说明合作过的一些品牌客户,来证明我们质量,由于组织比较久,下午发出美国客户已经睡着了

晚上依旧没有等到客户的回复,有点失望,隐隐也有点不安

第三天

起床却收到客户邮件说决定和其他供应商合作

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这个心情就和正想和暧昧得正好的姑娘表白,却被拒绝发好人卡一样,满怀不甘心。

不过不能失态(其实就是傲娇,下图最能体现我当时的心情),最后还是得绅士且不失礼貌得发了一封邮件询问了是什么原因导致客户改变了想法,

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客户回到,其他供应商打了样并拍了照片给他确认质量(其实打样费不多),所以他和那个供应商去合作了

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至此,真是心服口服,奈何竞争者都很厉害,换我,我也会选择那家供应商

总结

1无论怎么样,快速回复给客户的感觉是会好很多

2专业高效的回复是基本功,

3需要直面客户的要求,不要想太多

4同行高手很多套路也深,不能太盲目自信自己对客户的吸引力

5对还没付款的客户一刻都不能放松

写在这里主要也是为了警示自己!

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夏xiaxia 谁在评论里提醒下这位作者,懒得连名片都没填写。
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