@Eva姚 [100积分] Eva姐你好，这几天为了客户索赔整个人焦虑得寝食难安。刚巧翻看了你2016年亚马逊客户因配件不合格退货引起索赔，顿时有了共鸣！这个客户是我目前最大的客户，从来不敢怠慢。客户也是做亚马逊终端。我们的产品是A+B+C 3件不同产品为一套，客户反馈因为工厂包装错误，很多是A+B+B或者A+C+C或单件缺失，近一个月导致退货311套，差不多是1%的错误率。重点是，他不要我们发替换产品，而是要求现金赔款！收到反馈，我也是先道歉再让客户等等，我们给解决办法。客户要求的赔偿是-单件货值$4*311+退换货运费$6*311+广告宣传$3*311，这还只是说得清的部分。客户还说因为装配错误带来的直接损失是1万多美金，以及间接损失高达2-3万美金。找供应商索赔，供应商只答应在下一单补货，而不做现金赔偿。感觉客户有点狮子大开口，赔款金额也有夸大，我回复只能承担上面说得清的部分，另外调整装配线避免这些错误。客户觉得不满意，要直接找老板谈。一头供应商不配合，另一头老板根本无暇顾及，不管赔款多少都是从利润扣。好心累！和Eva姐的客户不同，我这客户从来不吃感情牌这套，而且有时爱占点小便宜，比如让我们免费提供包装配件，付款时手续费算我们头上，这些我都没去跟客户计较。这次客户点明必须赔偿金额，目前还有货没出，我该怎么回复让客户满意呢？Eva姐求赐教啊！