
为什么评价很重要?
第一,他人的背书。网购和现实中最大的区别就是无法看到和真实接触到产品实物,因此线上评价的意义就是——他人的背书。因为对方可能是真实看到实物,且觉得不错的,与这相对应的就是生活中我们身边的朋友推荐产品,或者明星代言产品。
第二,实物图片打消货不对版的顾虑。现在网上电商图很多习惯了极端的「美化渲染」,这导致容易出现的一种情况上网站上看起来非常精美,现实中却可能很low。我们经常在微信上看到一些买家秀与卖家秀的对比图片,调侃的就是这种现象。而准备好一些真实、不夸张的实物图片,便可以打消买家的这种顾虑。


当然要强调的是这一定是在产品本来就不错的前提,如果一些不好的产品在实物上作假,那后续一样无法避免会被消费者补几个差评。
第三,满足电商平台对于产品的考核。基本上每个电商平台对于产品链接都会有两个考核,一个是「 销量」,一个是「评论」,这决定了一个产品后续的排名和转化。为什么这么多年来电商平台都在打压SD,但却无法完全根绝,因为平台的考核始终无法离开这两个维度。
为什么电商平台无法避免「测评」?
第一,满足平台考核。上面已经说到产品的考核,这里再说说平台对于店铺的考核,很多平台对于平台的考核要么是销量,要么是销售额,比如阿里系的平台一般会根据销售额给店铺分层级。Shopee也有根据GMV的高低,在佣金上的优惠政策。

第二,真人的购物流程。市面上测评一般分为两种「机器」vs「真人」,机器是通过软件把整个流程都程序化,这种虽然快且便宜,但也容易被平台识别并惩罚。与之相对应的是一种真人完全像一个正常的消费者一样的购物流程。相信包括我在内的大多数朋友,时不时也会被身边的卖家朋友,叫去淘宝、拼多多或天猫上补几单。
而整个流程,从根据关键词搜索进店、多个同类型产品的浏览、页面停留、客服咨询,都是像一个正常的消费者一样。这样让平台很难判断这个消费者是不是真实的用户。
第三,真实的消费者「测评」。比上述第二点更彻底的是,卖家「真送产品给消费者」,邀请消费者来评论,然后返现给用户。虽然成本更高,比如可能几十块甚至到几百块,但与成千上万的月销和年销相比,卖家还是有能力送出十个八个来换取用户的评论的。
第四,好评带图未必就是弄虚作假。比如某个产品已经在A平台畅销了很长一段时间,现在卖家开始拓展到B平台,但B平台因为刚开始上架没有评论和买家秀,会导致很难转化。此时卖家为了赶紧出单,就可能会采取上述手段来增加评价和销量。
甚至现在有一些平台在初期会帮助卖家这么做,只不过说法换成是「支持共享其他平台评论」,然后标记这个评论来自其他网站。之于消费者也不算欺骗,因为标注了来自其他网站,之于卖家与平台,因为产品有了评论而更容易转化了。平台、卖家和买家三方也都皆大欢喜。
综上,这也是为什么电商发展这么多年,但SD这种行为却屡禁不止。
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