2020-10月8日 今日有客户接连投诉
说孕妇从我们产品上摔下来 （孕周两月）
终端客户截图说无碍，只是自信受到了打击😉
但我们客户反馈他们可能会面临被起诉
问我们产品为什么会发生这样的问题
简单的产品，投诉率已经高达1/5
暂且不谈售后成本，暂且不谈客户几倍放大
真发生了，吓都快被他吓死了
祈祷客户别起诉，我们也跑不了的
如果人没事最好，应该不会有太大的损失，如果人受伤了，就麻烦大了
接下来就是售后，损失一定有，看怎么降到最低！
反思：
1. 产品更换供应商要慎重，仅仅因为30元的差价就更换供应商，第一单还仅是视频验货，给自己带无穷尽的烦恼和隐患，悔不当初。
2. 产品安全和质量问题要引起重视; 尤其是xxxxxxx，还有带电产品，结构，功能等各个方面都要引起足够的重视; 产品检测认证要引起重视： 新品，涉及到安全方面的，要进行相关认证测试，这个钱不能省
3. 新的供应商考察，和产品验货要一起重视, 新供应商，新产品一定要验货，测试，不能只看对方怎么说，怎么做。
2020-10-11 跟进
客户要求全部赔偿货款，不要求下次订单抵扣，直接要求赔钱 —- 积极沟通中
我方处理意见
今日份反思：
为什么挑的供应商如此的垃圾，样板做死了一个客户，大货做死了一个。第一次合作就这样。
1.我们当时为什么要换供应商，仅仅是为了节约成本吗？这个动机要反思，不能仅仅从成本角度去考虑。
2.考察供应商，只是看了一下样板间，当时很高兴人家不做外贸，现在看来，想法太天真了，不做外贸工厂是和我们少了直接竞争的概率，但是这不应该选择供应商的标准。如果害怕供应商抢夺客户，那就不要做这个产品。产品质量是第一位的，供应商要有实力，有信誉是第一位的。
3.新供应商，一定要有打样，验货的环节，尤其是前几次订单。而且要加大抽检，线上验货的力度，这次去*i*验货，至少按百分之三验货。这个成本不能省，不能偷懒。
5. 不合格的样板和产品就是垃圾，不要把垃圾丢给客户，珍惜每一次机会。
@阿拉蕾小编 供应链体系或者外贸路上踩过的坑
2020/10/10 7:12 am
更新2020/10/11 11.06 am
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