冰式套路如下：
第一步：对于现有发生的defective的问题表示抱歉，然后声明公司一定会做详细的investigation，然后给他一个合理的答复。（这样就可以缓一步，可以好好研究下面怎么做）
第二步：针对于过去发生问题的产品，做方案如何赔偿或解决，用几种方案给客人选择。这也是我课程里一直强调的，给对方做选择题，但是需要有诚意。
第三步：告知客人你们的调查结果，然后以后如何避免。我会做一个详细的ppt文件，来告诉客人，现在的问题是如何一步步发生的，以后如何加强QC控制，比如从原材料环节怎么控制，从生产环节如何检验，然后一步步下去，每个step都要图文并茂，提出自己的解决方案，然后最后来个结论，如果严格执行这套新的process，大约会把不良品率控制在多少多少比例以下。这就是事实加上方案加上数据，全方位让客人满意。
添加表情
分享至微信
