不知道大家有没有碰到这样的问题。也和圈友分享一下最近我的遭遇，看看大家有没有经历过以及也提醒一下一定要做好风险评估再发货。
去年我开发的一个芬兰客户，在前期开发以及日常邮件交流中都很顺利，客户是个专业的进口商，邮件回复速度很快也很专业。在去年11月份客户终于下单给了我们，订单共计11万多美金，客户要求大货分两批出，一部分空运，剩下的走海运。因为纱线颜色是根据客户的要求定制的，所以和客户协商好付了20%的预付款给我们。在生产过程中，因为是定制纱线，原材料供应商没有在我们要求的交期内送来纱线，导致整个订单交期延误了两周左右。我在第一时间也和客户沟通，并告知了新的出货时间。当时客户没有对延误有抱怨和索赔的意思。只是让我们根据他现在的销售预测把第一批货尽快空运给他们，我一算，预付款2.2万美金，第一批空运的货值就要5.6万美金了。新客户有风险，但是因为考虑到是北欧客户信誉较好，而且客户也是专业对口的进口商，加上我们延期客户也没抱怨让我们承担空运费，就做出了一个很不明智的决定。我先安排了发货，并在拿到AWB发清关资料后才向客户请款，客户表示会尽快付款，但是等收到货后却说我们的货质量有问题，怀疑我们的产品用料偷工减料，但是没有提供证据或图片。并且我们的货物延误了两周，让他们不得不多空运货到他们那，第三尺寸有问题，同样没有提供图片和有问题的数量。我当天就回复了客户的投诉，并希望客户提供图片和数量以便我们内部自查，并且对发现次品我们会进行赔偿。但是自这封邮件以后，客户就开始跟我绕圈圈，一直说在做质检，会给我回复等搪塞的话，一直来来回回的耗了两个月，直到这周一再打电话给客户，仍然回复还是在做inspection，会尽快给我答复。
我仔细的回想了一下这几款产品都是刚刚开发的新产品，客户下了很大的量所以拿到我们很低的价格，他会不会是因为空运过去的货卖的不好但是又付了很多的空运费用所以想赖账呢？我现在很担心放在仓库里面6万美金剩下的货他也不准备要了。大家都有碰到过类似的问题吗？各位大佬有什么好的建议和解决办法吗？
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