起床前第一件事睁开眼睛，打开手机习惯性看下有没有客户消息。基本上都是能立即处理就马上处理。
重要客户的两张美国当地sales的投诉的邮件截图，平静地躺在手机里，看了一下消息到达的时间，7:00am。 没看内容看这个时间就知道很紧急，or客户是一个非常善解人意的人，基本上都会避开我的个人时间发工作信息给我。客户是美国终端的中间人，当地中国人。very nice，也非常professional。
这里贴一个其中一款的反馈：
快速扫了一下邮件描述，基本判断不是品质问题，而是由于客户的销售期实在太长了，一个工程细节被遗忘了。 追求低价，产品没有高端技术的晶片计算香薰水分蒸发的时间，为了保护产品，直接在主控IC上做了播放时长设置断电保护，2小时一次，大约水分蒸掉一半的时候。
另一个涉及到的技术问题不方便直接挂出。一样是为了低价造成了一些使用上的“不方便”或者说“不常规”
这些都是不可以直接描述进user manual的。对于保质期半年的产品，售后工作基本做到2年包解释。 这是必要的。
而且经常国外过来的所谓“投诉”，无非是误操作引起。不要紧张，基本上通过邮件和对自己产品的了解可以判断出大概是什么问题，毕竟都是要验货通过长期出货，终期验货，中期验货，出货样，测试样，产前样，多番测试。也不是功能特别复杂的产品。一般描述含糊的情况，先稳住客户情绪，给予客户引导性的解释，特别注意这个引导性的问题。引导的好，聪明的客户即不伤她的面，还能让她妥妥的理解你的问题。比较复杂的描述，简易不要太大段落去描述。毕竟英语不是自己的母语，冰冷的文字过去，一字毫厘 意差千里。 给一个总结性的方向，配上图片，视频。基本上就搞定了。
再复杂，等客户差不多看过邮件了 ，不要等他打电话问你。主动跟进一个电话，辅助说明一下。你稳定的情绪和笃定的语气还有诚恳的态度，会很好的安抚客人的情绪。
第二个投诉点，自己做了6个小时全面的测试，全方位考虑客户可能担忧的问题，不要等客户开口。主动把更多可能性告诉他。会事半功倍哦。
well ，搁笔。good night。
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