订单中途客户要求变更付款条件，你同意吗？

订单中途客户要求变更付款条件，你同意吗？----我同意了。

我同意了，且退出了这个订单的合作。

为什么呢？

事情要溯源到10月份的展会，两位时尚的年轻女士来到我的摊位，因为我在接待客户，于是她们非常有耐心的等待了将近20分钟，才跟我聊上产品和生产相关的一些问题。期间不断有其他客户进来询问沟通，打断我的服务，他们还是非常nice地等待着。且让我先把棘手的问题回复好，再继续坐下来跟她们进行沟通。

对于选品，他们挑选出来的主要是出给美国的DT/FB这两个商超渠道的产品类型。当然我不是直接给这两家商超供货的，我是出给贸易公司的。但是他们对产品的敏锐程度，以及给这些商超渠道供货的贸易公司了解很深刻。对产品价格也非常敏感，价格对于品质的影响和非常规操作也都了然于心。最后的沟通方面的重点，主要就围绕在我是工厂还是贸易公司的这个问题上。

我在亲戚工厂的支持下做贸易。对于我们擅长的蓝牙音箱，我们是很自信价格和品质是非常有优势的。不过当时我并不清楚，他们会选择什么产品，因为我还展出了一些TWS 耳机和无线充的产品。我们新开发的音箱项目她们觉得还不错，只是并不适合她们目前想要推进的项目。最终反倒是挑选了一款没有怎么聊过的TWS耳机，而且价格也太便宜。

一整个，感觉那种有合作的可能，但是不清楚要从哪里切入才对的感受。只是我没有想到，还没有等我开始做客户分析。撤展当天上午，客户就突然联系上我，下午刚回到深圳的办公室就开了紧急视频会议，沟通一款他们设计的TWS液体耳机。因为此前我们做过一款动态液体蓝牙音箱，所以客户担心的漏液的问题，我们都知道这么规避。

沟通非常顺利，客户把他们手板寄给我们工程，因为tws不是我们主要的产品线，我找熟人介绍了一个擅长做耳机的工厂评估了客户的样板，确认了客户的目标价格可以接单。因为目标价很低，所以我们是将客户目标价直接给到工厂，让工厂先评估目标价他们是不是可以做，我的利润点让他们看着给点就行。因为我们很看好这款产品，所以非常坦诚跟工厂沟通，对于这个新客户，这个订单我们可以不赚钱，当投资都可以。务必把产品做好，交期控制好。

因为产品非常有特色，属于行业内的创新产品，绝无仅有的设计，所以我们决定哪怕客户不下单，我们也愿意先把模具开下去，然后再来推广这个产品。按照要求12月底要交完几万个的订单，模具开模时间就非常紧张了。综上，在客户确认订单之前，我们就将模具款付给工厂，让工厂先去开模，不要等着订单确认影响交期，当时能感觉到客户下单的意向很强。

而对于客户，我们也是非常坦诚跟客户说明了，耳机不是我擅长的，我找熟人介绍的资源，控制好生产品质。包括目标价也是直接告知工厂的，订单顺利做完，工厂给我们算点服务费，所以付款方式要求付订金且出货前付清尾款。客户卡在付款方式，她们可以给定金，但是要求见提单副本付尾款。

新客户，将近150W货值，加上我们只是做服务，所以我没有同意客户的付款方式，直接说明了不能出货前付尾款，这个订单我们是不会接的。

最后客户妥协，确认了付订金且出货前付清尾款。

很快客户的PO 过来了，他们的工作效率很高，中国时间白天上班时间正常工作，到晚上下班回家还要继续工作，一直到凌晨12点。夜间的时间跟他们美国的同时协同快速安排一些工作。也因此，我当天回签了PO，也当天晚上收到了客户要求货要分3批出，让我改PI他们要改PO的要求。

当然分批出货的时间跨度到了春节期间以及年后，客单价很低，很多材料需要现金购买，春节前做货，结货款也需要资金，所以，我再次跟客户沟通确认了，货分3批出，但尾款需一次性全部结清。

OK，付款方式确认后，后面的进程就开始加速了。当然开模期间，通过3D打样的方式，做好了功能样板给客户确认，订金在收款时遇到了银行抽查的问题，按照要求提供了客户信息，认识渠道，订单信息等审核了一个多星期，订金才顺利入到我们的账户。收到订金第一时间换汇转给工厂。这些都不影响开模的进度和材料准备。

因为价格问题，客户明确表示，测试样板可以通过prop65/FCC/溶液能提供微生物测试等。大货可以不用过prop65等。不过PO上却标明如果大货没有过prop65被查到工厂（manufacturer）要付全责。此时，我们内部沟通了一下，还没有意识到事情的严重性，反倒觉得，客户自己有明确说明过，大货和测试样不同的事情，且我们出货前先收到尾款了,PO上的这个条款应该没有什么用。

在等待开模的35天内，客户陆续让我们找了9款产品，只有1款式我们自己擅长的音箱，要求很简单，数码印刷打样。其他的7款TWS与头戴式耳机打样就很复杂了，不止需要给产品配色，还要做数码印刷logo还有其他表面工艺处理。一个款式就有6-7款的设计要打样。还有一些搪胶，PVC的产品，这些打样我们还需要花大价钱请人画3D才能评估价格。当然为了新客户，该投入到还是要投入的，所以样板费几千块几千块地撒出去，撒了差不多2Wrmb。

当然这期间，液体tws的彩盒吸塑打样，也进行了三四次。终于确定了吸塑和彩盒的尺寸，接下来就是不断地改动彩盒上的内容。又改了将近六七次，终于确认了彩盒内容之后。突然客户说要换掉这个整个设计，他们觉得目前的设计太单调，又出了一版比价好看的设计。

很好，新的设计是好看的，但美国的设计师就真的只是改了彩盒背景设计。因为产品分3个色，每个颜色单独一个包装，之前已经改好的产品渲染图，参数，barcode需要再重新改一遍。

本来呢，工厂包了包装，这些小改动应该工厂那边改，或者工厂合作的包装生产厂家负责改。但是工厂改动文件的进度非常慢且不合理，只有每天下班时间点那会儿改一遍，如果客户回复的时间晚了，就需要等到第二天的下班时间点才能改。而且工厂的跟单也非常马虎，完全只做一个信息转移，第三方改的内容对不对合不合适，工厂跟单完全不看的。这也导致改文件工作反复改，客户催，改不对，客户叼。工厂还要对着我抱怨怎么一直要改来改去。

这期间，我们作为中间协调客户与工厂工作的一方，承受着客户这边的压力，反复问过工厂很多次为什么这么慢，工厂都直接回避了问题，直接信息不回，电话不接。拖拖拉拉到时间完全不允许再拖了，需要加急寄彩盒样板去美国给客户确认了，工厂赶不上进度，我们也实在忍不了，让工厂回传AI文件过来，我们这边要直接干预修改工作。工厂才承认说他们设计离职了，还没有请到人，只能找第三方的设计公司改，结果第三方的服务完全就是垃圾。

结果呢，工厂跟所谓的第三方设计公司，只能回传可ai编辑的pdf文档，文字全部转曲了。最起码的ai源文件都找不到了。所以所有彩盒文件我们一切从头改。加班熬夜改了两天总算改完给客户确认了，也赶上让工厂打样出来寄给客户。

随着包装的推进，时间也很快来到了试模的时间，在试模前半个月和前1周以及前两天，我们都在跟进工厂的进度，一切都良好，说可以按时试模。结果到了试模当天，工厂又是信息不回电话不接，直到下午下班时间才回复，今天没有试模，因为模具厂前两天自己组装试了一下模具事了一下模，有点小问题，在改，同步抛光，需要延迟2天试模。

OK 只能等，结果试模当天又同样的，信息不回电话不接，到下午回复改进地方难度有点高，又要2天时间。拍了模具的照片，至少证明模具确实有，那也只能再等2天了。

就这么又2天后，终于试模了，结果根本没有抛光，透明的外壳因为设计时候没有注意模具精密度的问题，导致滑块，顶针纹很深。客户完全接受不了，被客户骂了一顿之后，这些结构上的纹路确定是去不掉的，只能抛光减轻一点。

没有办法，客户也只能等看下抛光后的结果，纹路只能接受。结果呢工厂承诺的加急抛光5天，又拖到了8天后。这次试模纹路抛光后确实减轻了一些，客户也接受了外观效果。但是因为溶液的特性，必须是注塑外壳才能超声波加入溶液。在溶液中我们添加了不同的内容物（装饰物）。

我们沟通的要求是，先按照预估数量各打一个样板出来，然后给客户看视频，不满意再加多装饰物，直到客户满意为止，再做产前样签板，大货按照签样生产。

千叮咛万嘱咐工厂，要注意添加足够多的装饰物，包装下呈现的效果才能好看。结果工厂跟溶液厂都有自己的工作模式与沟通方式吧。完全不管客户要求什么，就按照最初预估的装饰物数量，把所有外壳全都超声波密封完了。没有留下任何多余的外壳可以测试其他数量的装饰物，一步把路走死。

客户也是相当无语，只能先看下样板有没有其他问题，没有问题，就马上安排生产外壳，等外壳量产来，再来快速确认装饰物数量问题。此时时间距离延迟后到上线时间只有4天了，马上就要失控。我第一时间赶到工厂拿到样板，准备给客户送过去，可当我拿到样板的瞬间，盖子竟然打不开。盖子竟然无法按照常规的方式打开。。。。工厂的跟单还在试图说服我，让我说服客户用特定手势打开盖子。。。

真是欲哭无泪了，工厂还是给国内知名品牌代工的工厂，耳机音箱做了不少，还有很精致的款式。这盖子的设计竟然完全无法用正常的方式打开。3D功能样板也不存在这个问题，在接订单的期间，快速打3D样板，设计图纸，给客户确认图纸，都没有这样的问题。理论上模具大货就不应该存在这样的问题才对。问工厂为什么会这样，就只剩下唉声叹气，只能继续改模具。。

这一改，直接要改到原来的上线时间。交期怎么办，工厂很有底气，他们可以加班加点赶进度。但我的处境非常尴尬了，第一批出货客户说过打死的都没得延期，做货时间本身就只有2周，模具已经延迟太多时间了，这再延迟一次，工厂的能及时做货的承诺我是不太敢相信了。

而且客户一直反复强调他们只有每周五付款。为了确保出货前一定有钱到账付给工厂，工厂收到钱出货，客户是需要出货前一周安排付尾款的。也就是说，工厂上线延迟到了这周五，客户也就这周五需要安排付款了。否则下一周又赶上圣诞节，工厂哪怕可以搞定验货通过，可以搞定产能及时做完第一批的出货数量，但是圣诞节这周的周五客户的美国同事能安排付款吗，给了水单能保证周五当天货款到账吗？按照客户安排，圣诞节这周的周六货物要进仓。

时间非常非常尴尬，我们是不可能给任何一方垫资的，我只能把这个问题抛出来问问客户的意见。当然这个问题真的非常不要脸了，工厂都没有做出正确的产前样给到客户签板，还没有做货，就开始催客户的货款了。

不过也正是这不要脸的一问，客户直接翻脸不承认跟我签订的付款方式。只一句如果她之前如果同意了，那就只能是她之前错了，他们公司绝对不可能做出货前付尾款的订单。然后就开始各种攻击我们对工厂的把控不到位等等，以及做事的不专业等等。她的意见是，这么大货值的订单，没有哪个买手会做出货前付款。把出货前付款的要求归咎于我的不专业。

因为增加装饰物的问题，我是当着工厂的面打电话给客户，且告知了工厂就在我旁边的情况下，第一沟通了增加成本的费用问题，第二提出来了付款问题，所以客户直接当着我和工厂的面推翻了此前的付款方式。于我而言，这是要把我架上去垫资了。

工厂呢直接也把责任推给我，认为这是我跟客户沟通付款方式的问题，一点都不谈他们自己的责任和做不好事情的因素了，这也彻底让我们寒心。

工厂算给我们佣金点完全也不够支付模具费+测试费用+入仓费。客户的货直接进FB合作的船公司仓库，一票货分5个仓，3票货15个FOB费用，还有异地操作费几千块。光FOB费用就要3-4Wrmb。如果一切顺利，我们自己投资一点，没什么关系，自己接的订单，交学费也心甘情愿。

客户要中途变更付款方式，等于把建立信任的第一次合作，直接推翻了，所以我们是不会同意付款方式变更了。而且工厂的配合度真的很糟糕，明明是他们做不好事情，还要把事情归咎于客户不专业，大言不惭：修模具改模具属于工业化问题，只能接受，不接受就是客户无知。全然忘记了，在谈订单时候想要接这个订单时，做出的各种保证：什么优化了模具设计文件，投入了很多前期的时间精力，确保模具一次出来就基本OK，不需要什么修改。保证模具按时完成。。。

所以客户一番发泄以后，坚持要修改付款方式，不然就取消订单追究我们的责任之类的。我们也只能支持客户取消订单，我们也跟工厂取消订单。

我们的态度明确以后，工厂也是不装了，直言都不是什么大问题，都是工业化问题，让我不要上纲上线，甚至他们还怀疑是我在中间搞事情。而且直接控诉我不可能真的按照客户目标价接单，我肯定中间赚很多钱，还讽刺我做贸易就要承担垫资的风险，不要想什么都不付出就把钱都赚了。对这样的工厂，我也没有什么好吵的了，PO调出来给他们直接看付款方式和单价。然后表明，你是货权人，想出货，客户是货款方，想买货。那就你们双方坐下来，我们三方把事情谈清楚。

买货的人相信工厂的承诺愿意继续，卖货的工厂相信客户的付款条件，就继续生产。我在中间不得任何人的信任，推进不了任何工作。因为佣金很低的问题，加上我们单独付的模具费，加上给工厂转的订金就等于客户转给我们订金金额了。所以客户的钱也没有一毛钱在我手上了。

最终做货的人想继续卖货，买货的人还是想要大货，三方坐下来谈清楚之后，当着客户的面，我不同意变更付款方式，钱款和文件交接清楚，我直接退出了这次的合作。客户跟工厂直接重新创建供应商信息，重新下单到工厂。后续的测试和出货我们也是找到第三方服务公司对接，只要把工厂拉进群，交接清楚就没有什么其他工作了。

三个月时间，大起大落。是你，你怎么选择？

我只觉得日子还是要有忙有闲，一直很忙碌没有空闲享受生活真特么操蛋。