给巴基斯坦客户回礼记
由于最近成功帮一个巴基斯坦客户找到了合适的供应商,他和他的父亲非常感谢我,非要送我两份礼物。
我当时真是受宠若惊啊,连连表示不用,但是客户坚持要送,最后我接受了,并按要求给了地址。
这个客户也是非常聪明。他在某卖通,也就是国际淘宝上下单,让卖家直接寄给我,省了不少国际邮费,为他的机智点赞。
我先后收到了来自他父亲和他自己的礼物。为了表示感激之情,我决定也给他们父子寄一份回礼。
由于我这个人很少收到客户的礼物,也很少给客户回礼,一时之间竟毫无头绪。
我首先想到的是模仿客户,在巴基斯坦当地的网店下单,节省运费。
奈何看了几家网店都不是很满意,感觉商品很单一,远不如中国种类繁多,于是放弃这种方式。
接着我马上打开米课圈,搜索相关内容,寻找灵感。
无意中看到德芳的贴子,里面有毅冰老师的分享截图,浏览之后,决定送客户的父亲一只LAMY钢笔。但是搜索淘宝,查看细节之后,我又否决了这个方案。
首先,钢笔需要经常加墨水,就我个人而言,我已经多年不曾使用过钢笔,感觉太麻烦了,客户的父亲会喜欢吗?
这里无从考据,因为我对他的父亲并不是非常了解,只知道年纪比较大。我在脸书上也搜索了很久,没有得到关于他的更多信息,他并不经常使用社交软件。
其次,钢笔需要和墨水一起寄,液体寄国际快递是不是会有麻烦?如果不寄墨水,客户收到笔还要去买合适的墨水,是不是会给他带来一些额外的麻烦?
想到这里,我觉得自己应该规避掉一些不太方便寄快递的礼品,且体积和重量也不要太大,可以节省运费,减少麻烦。(请叫我铁公鸡)
紧接着,我想到了方案2,送客户书签和U盘的组合,还可以刻字。款式都选好了,是一个如意外形的U盘,非常漂亮又有中国气息。
结果发现很多作为礼物的U盘,只是外表好看,质量根本不行,经常有评价反映保存的文件丢失。
这要是送给客户,导致客户的重要文件丢失,我不是罪过大了?不行不行。不求有功,但求无过。
想来想去,我决定只送书签,并刻上对方的全名以及公司名,专门为他定制一份礼物。
希望他是一位喜欢阅读的老人,那么我的这份礼物还能发挥一点它应有的作用。
定下目标之后,我开始在淘宝努力搜寻。一开始选中古风的书签,后来觉得太女气,否决。然后选中了黄铜材质的,后来觉得太廉价,再次否决。
最终我选择了黑檀木的一个套装,带吊坠和流苏,礼盒包装的,并让客服按照要求帮我刻上英文。
这里不得不给我选择的这家淘宝店的客服点赞,服务非常好。
因为我这个人有点追求完美,客服根据我的要求不断调整字体大小和位置,最终才让我满意下单。
而我本来是要买另外一家的,只因为那家的客服说,书签只能一面刻字,即使我加钱也不给我刻另外一面,于是果断放弃,换了后来这家。
我也要吸取她的教训,坚决不能成为这样一个销售,跟客户失之交臂。服务质量真的非常重要,客户体验也很重要。
客户父亲的礼物定好了,客户自己的礼物还没着落呢。
一开始我是想参考米课圈Amanda钻的贴子,用客户的几张照片给他定制一个车挂的。
我去他的脸书上搜集了几张照片,也去淘宝上选中了一个款式。
结果后来看评价的时候,发现有人说,车挂重量太重,很容易磕到车子。
再加上客户的照片数量不足,像素也不高,担心效果不好,想来想去,这个方案被否决。
考虑到巴基斯坦最近很热,我脑海中出现了之前无意中看到的挂脖风扇。如果客户收到这么一份凉爽的礼物,一定会非常满意吧?
我立马展开搜索,看了很多不同的款式。但是我很快想到,这个风扇是充电式的,里面有锂电池呀。
电池好像也不能寄快递吧?犹记得我上次寄一个电脑主机到国外,里面的纽扣电池被抠下来,才顺利寄出。
而且巴基斯坦当地,听说也经常停电,万一没电也是白搭。于是这个方案被否决。
然后我想到了折扇。既然带电的可能有麻烦,普通扇子总没问题吧?
考虑到客户的大体格,我选择了9寸的,风更大。考虑到耐用性,我选择了绢布材质的。考虑到他是个男的,我选择了黑色撒金的。考虑到扇子的独特性,我选择了全雕刻的扇骨。
本来我还想让店家在角落里写上客户的英文名字呢,成为他的独家专属扇子。结果想象很美好,现实很骨感。
客服很委婉地告知我,写毛笔字的大叔们只会写中文,不会写英文呢。我表示理解。你们能想象用毛笔字写英文的情形吗?确实怪怪的。
这个时候我本来想让他们写上六个大字,“中巴友谊长存”,后来想了想,还是算了,就空着吧,简单点得了。
由于扇子本身的盒子很普通,我在网上专门挑了一个礼品盒。
本来是想买吸扣款,想到吸扣的里面肯定有磁铁啊,就去问了快递代理,对方说最好不要带磁性吧,然后我换成了锁扣款。
就在我以为我已经提前考虑到了所有的风险,已经很好地规避掉了的时候,百密一疏。事情永远都不会按照你想象好的那样发展。生活总是会有意外。
等礼物都到了,我检查无误,准备形式发票的时候,我愕然发现黑檀木它是木制品啊。木制品进口出口全部要商检啊,晴天霹雳!!
怎么办?想来想去,礼物都买好了,临时换也不现实,我在海关编码网站找了很久,找到一个编码是办公用品的,把这个书签给它套进去了。
等到它顺利出运,我才长长地松了一口气。送礼可真是个技术活啊。
这年头,收礼不容易,送礼更不容易。