我和客户们故事集

跟大家分享创业后的10个客户的故事集，收集了比较经典的客户案例

第一个德国客户（上）

我和客户们的故事集

下面给大家分享创业后的10个客户的故事集，收集了比较经典的客户案例。

第一个德国客户（上）

阿里巴巴的第一封询盘来自德国，迄今为止，我们公司也是德国客户最多且是相互介绍。

他的名字是Farid,音乐制作和设计师。是我阿里巴巴上收到的第一封询盘客户，收到他的询盘后，我思考如何回复他才能打动他因为我是从电子行业跨行业饰品行业，对产品一无所知。因此第一封邮件我必须要抓住机会。根据我做了7年的电子产品外贸经验，首先要了解这个客户阿里的搜索习惯（因此看了他注册阿里巴巴买家账号的时间和搜索习惯，发现他2009年就注册了阿里巴巴（2014年我开始创业），我想他应该接触了不少的中国供应商，对中国应该比较熟悉。而且对这个行业也很专业，我寻思着我的回盘必须很诚实且有新意才能打动他。

下面是我当初的邮件正文

Hey Farid,

Well received yr inquiry with thanks.Honest speaking,Am New Fish in Jewelry while with more than 7years experience for exporting business.Doing business should be sincerity is my concept always,so i would like to tell you the truth at the beginning so that we can have more efficient communication in future.i can help you develop your new project call me freely if you can offer a chance.

Thanks for your times farid.

With warmest regards from Ms viya

然后他马上加了我的skype 打电话给我。他说我是他所有供应商中唯一一个说自己没有任何经验的，其他供应商都说自己工厂多么专业，品质多么好。听多了觉得很boring.说是我的诚实给了他很深的印象，他说你不懂这个行业没有关系，我很专业可以教你，what you understand clients’request is helpful for me，他觉得跟我沟通可以节省很大的沟通成本。于是马上订了来中国的机票，挂完skype电话我人还是懵的。我心想就这么草率的来中国了？还是设计师就是这一类风格的，不按常规出牌。

他来到中国后，让我去广州荔湾广场接他，这里还发生了一个大乌龙。由于我第一次去荔湾广场，那里有一个南塔和北塔，完全被绕晕了。他说的地点是萨莉亚餐厅下面，我却围绕着南塔北塔找了一小时都没有找到萨莉亚（可能我运气太好了，问了好几个路人都不知道在哪里）。到最后才发现原来萨莉亚在南塔的对面。导致我现在一听到荔湾广场，脑海里自动冒出萨莉亚。

他带我去了好几个供应商工厂，我也深刻体会到了他说的what you understand client’s request is very much helpful.跟他对接的外贸销售代表沟通仅限线上，面对面就非常吃力了，完全打不开话题。而且她们对自己工厂的产品知识和工艺了解的也非常浅显。当两者都不具备的时候，是很难留住客户的，除非你们公司的设计独一无二或价格有绝对性优势。他的供应商们都以为我是这个客户的翻译，可能我跟这个行业很有磁场，陪他去见供应商的那半个月，对于不锈钢饰品我熟悉了所有工艺流程。我也记下来了我以后外贸团队如何有针对性的培训她们的业务技能。（这里需要特别提一下，非常感谢毅冰老师，他的业务课给了我和我们团队很大的帮助，毅冰老师的业务课我已经第二次购买了，感觉百听不厌，哈哈，每次听收获都不一样，我结合了自身的实践和团队成员的实践，外贸部门也找到了适合我们公司的有效工作方法。我觉得非常遗憾今年才买毅冰老师的管理课，听了后感觉我损失太大，无法用金钱来衡量（后面会跟大家分享我管理外贸团队失败的好几个案例，亏钱就算了主要还心灵受到很大的创伤）。米课团队真的很伟大，其他行业我不清楚，但是外贸行业我很确定帮助了很多大大小小的外贸出口企业。因为我本身一直都是从事外贸出口，从业务员到公司企业负责人，我太了解每一个阶段不同角色会遇到的瓶颈，而这些方法在米课中都能直接或间接找到。于我而言，我认为米课是外贸出口企业的SOP和导航仪）

一不小心就扯远了，有机会我会分享我学习和我们公司团队成员学习米课的心得。

回归到我的这个德国身上，他带我入门，教会了我德国品牌对品质的要求标准，我觉得超级幸运感觉自己就是上帝的宠儿，刚入行能够以最高标准来树立品控意识且是行业内的品牌客户来教我。这也是为什么现在很多客户跟我说感觉来到你们公司有德国的味道。

但是在这个客户身上，因为供应链的问题我也交了50K USD的学费。客户的公司也因此遭受了巨大损失.每一份专业的背后都是需要一定的付出的（不论是时间的沉淀亦或是金钱的付出或其他等）

下个章节分享具体的细节.