随着新的消费人群崛起，消费者决策链路、决策模式变化，供给端也应随之而变，直接地说，在消费者主权崛起的时代，所有企业都应该成为客户运营商。
什么叫客户运营商？就是能够实时洞察客户需求，实时满足客户需求。一百年前福特有一句名言，叫做“不管消费者需要什么，我只有黑色，想要红的，想要白的，没有，只有黑色。”到了2019年，欧莱雅（中国）总裁说过一句话，“22年前我们进入中国时，美妆行业是千人一面，而今天是一人千面。”
面对一人千面的市场需求，企业不能不转型，那什么叫转型呢？要做出什么样的转变呢？我们认为转型可以围绕四个方面展开：
1.要真正实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”；
2.要实现从拍脑袋、拍胸脯的经验式决策演变成基于数据加算法的数据智能决策；
3.要具备一种能力，就是实时感知消费者需求，实时响应并满足消费者需求；
4.要从基于消费者需求的洞察开始，最终提升消费者的体验。
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