同学们,快来救救我吧
内心:与一个难缠又狡猾的客户再次相遇,我就是不想理他,更不想回应他。
大脑:你可以不喜欢他,但看在钱的面子上,都不能忍么?
内心:嗯,不能。
大脑:既幼稚又偏执还蠢!滚出米课圈!
内心:虽然我知道自己单纯又较真,可是很多忠实客户也是因为欣赏我这点而跟我做朋友并不断返单的啊。
大脑:要想成大器、有出息、业绩突增,就得学会不拘一格,什么客户都能应付才行。就你这个愚昧的井底之蛙,还卖啥塔吊回家种田赶集卖红薯吧!
内心:(已崩溃阵亡!)
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各位学姐、学哥、ladys and gentlemen,以上都是我自己的内心独白,可见自我已挣扎纠结扭曲变态到精神分裂。请允许我交代下该客户情况后,不吝赐教指点一二以救我于水火之中。不胜感激!
背景:该客户是我两年前接触到的一行业内的越南代理商,一年进口十来台建筑机械(备注:我们这个产品货值比较大,一台普通的设备就四五十万,大型号高配置甚至上百万人民币),并已形成自己的品牌,也算是有点实力的客户吧。
接触过程及内容:这个客户从15年认识一直到16年大半年,都在不断询价,询完之后一直猛夸我们HYCM塔机品牌(我们建厂出口的第一个大客户就是一越南客户,主要市场也曾是越南)质优价廉比这个厂好比那个厂好,然后讲价要优惠。报完优惠价之后一询问进度就开始回复considering. 然后过不久又就新的型号询盘,复盘,considering, 就这样一直持续了大半年, 期间我还跟我同事谈笑说我遇到了一个Mr. Consider.
直到有一天我们老板为了辅助我们开发业务,就买了海关数据。我查了一下该客户才发现他一直跟我们工业园里附近的两个同行在合作,并且合作价格比我们高出很多(他是老板也负责采购,所以提单价格可以参考应该不会有佣金之类的),但是他却一直跟我说那两个同行这个不行那个也不好。最最关键他采购的价格比我给的价格高,而我们家不知道在他的采购体系中一直担当的啥角色!这两个同行都是我们两类产品在同行中的佼佼者,所以品牌知名度要比我们高多了,每年参加各种展会、平台,甚至国内的宝马展投资几百万带样机参展。
冲突:这之后他还跟我询过几次价,我都有意识的谈到这两个同行,他还是不断说他们价格高又有这样那样的问题,不如我们好。随后又是死循环一样的considering。这样陆陆续续又过了几个月,在一次聊天中我忍不住拆穿了他,说我早就知道他跟那两个同行在合作,便问他为啥说他们不好还以更高的价格买他们的,不买我们的。我记得他当时问我怎么知道的,并让我保密。就没有然后了。
决裂:自从我拆穿他之后,他就消失了一段时间。然后2016年8月的一天,他突然电话我并在whatsapp上留言说让我一定一定帮助他报一款产品并说了好几个“please help me”,如果合适当天就下单。我“看在钱的面子上”就报给了他,他随手就给我了其中一个同行的低价格,我说做不到并问既然他们低为啥这次不跟他们合作了?他说他想这次想跟我们合作。我又问他价格条款,他说LC95%. 我说5%定金太少,第一次合作最起码要10%。后来他说他会considering, 让我一定帮助他去找老板要低价格然后今天就让我准备合同签,我看他这次貌似挺真诚就去找老板了,千辛万苦拿到最好的支持(基本这单我就只能拿内销的提成了,因为退税已经几乎搭进去了)。我回来说在10%定金,LC90%的基础上老板为了首单合作同意了。等我说完,Mr. Consider又开始整幺蛾子了,说10% 30days(安装完30天以后再付款)他才同意做这笔生意。那就等于不但不赚钱还得担负甚至赔上10% 的风险才会跟我们合作了,出尔反尔!这不明摆着不打算合作耍我玩呢么!这时我怒从心头起,恶向胆边生,警告他千万别来找我询价了,不然下次就没这么友善了!他也怒气冲冲说在中国采购10年没见过我这种业务员!
近况:彻底消停了两年之后,今年我陆续在whatsapp上群发一些我们塔机升降机出口装集装箱的图片视频等,其中当然也有出口越南的。他看到后会回应,OK,Great等。我都没交流欲望,我当时也想看到就看到吧,反正证明我们没他照样做越南市场(其实实际是我同事出的越南单,我只是宣传了下)。前几天他留言要到我们这边来,我回了句是不是来拜访那两个同行。第二天他说他就在我们这个城市了并用whatsapp打了几个未接,我等上whatsapp发现后也没交流欲望更不想接待他就没回电话。这几天我同事又走了几台越南,我上午依旧拍了视频照片到whatsapp。下午又看到他打了三个未接。
该客户2018年背景新调查:17,18两年依旧是跟这两个同行合作,并没有发现新供应商出现。订单还算稳定,还是维持十几台货,并确认付款方式为LC。有没有定金待查。
大神们,是放弃还是跟进,给个痛快话吧!鼓励跟进的要负责任的哦,如果不出谋划策让我贸然出手极有可能会影响中越两国睦邻友好关系的哦!