如何处理客诉？
具体的情况是这样的
客户买了机器，整机出的，EXW，然后客户的货代安排运输，买单出去的。
然后里面的板卡和喷头换了，我们重新寄了新的板卡给客户，客户收到新的后把旧的板卡和喷头拆下来寄回来给我们。
但当时忘记让他把货值写低了，中外运说超了个人清关的金额，让我们用公司名义清关。而且客户在发票上货名写了机器板卡和机器头。
中外运电话里还问了货物新旧问题，当时我没经验，说返修的，后来看到她发了二十几份表过来，而且还要提供产品的出口单证（整机买单出口，没有单独报关的单证）
后来知道旧的清关很麻烦，所以我给中外运那边说是搞错了，她那边说登记了是旧的，如果确认是新的要跟寄件人核实。中外运那边以新货清关标准又重新发了这份货物信息表过来，让我提供货物信息表、发票和电子委托。
后来问了很多货代，有建议直接按新货填表提交清关，有说按返修提交资料，有说退运，还有说弃货，也有说转运。
客户当时交了押金才寄新的板卡给客户，客户把旧的拆下来回寄，我们说收到货后就退押金。现在我跟他说清关费用要在押金里扣，客户直接骂人了。
现在DHL打电话给客户说我们没有提交清关资料。但我又怕一提交了，后面更不好搞。
请问大家有什么好建议吗？
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