请广大米友圈的朋友们支个招

如何处理这样的客诉？

虽然我工作有2年了，但是是第一次遇见这样的客诉，没有这方面的经验，恳请指条明路，感激不尽！！！

首先客户因为工程施工问题，需要重新订货，要求当天发货，但是我司因为A仓库问题(搬家中，无法当天发货)，要推迟到下一周才能发货，客户就说既然还没发就再加十几个灯，于是，这一票货就变成了两票，其中第一票要10个100W的灯，A仓库有货，就先用UPS给客户送到，第一票剩余的150W和第二票的200W在另外的B仓库有货，于是就在B仓打卡板约了卡车发走。

期间还有个小插曲:因为两票货合在一起发，客户觉得运费收高了，让查了运费，就剩291块钱，建议下次订单抵扣，客户同意了。

第二票卡车发货的，等我查看到进度说客户已签收，就发了邮件给客户，结果客户才跟我说少了3箱，我当天晚上赶紧让仓库的同事询问卡车公司怎么回事。

第二天还没有等到具体回复，我考虑客户工程急用，就先给客户申请补货，等到我找领导一个个签完字，申请完，让仓库安排约了快递发货给label，本来是要客户给图片的，但是因为客户工程急用就直接拿去安装，连收货的图片都没办法给到。没办法，只能先给客户回复邮件说已经发货，附上label。

结果客户回复说现在不需要灯，要求把这些灯的钱和之前两票发货剩余的运费一起给他退款，但是货目前已经在路上了，5天后就到，我纠结的重点在于，如果再退回来仓库的话，我们不仅要给客户退款，还得再出一笔上架费，划不来，可能公司方面会不同意。