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卖LED灯具的Joy
2022-09-16 09:41

请广大米友圈的朋友们支个招

如何处理这样的客诉?

虽然我工作有2年了,但是是第一次遇见这样的客诉,没有这方面的经验,恳请指条明路,感激不尽!!!
首先客户因为工程施工问题,需要重新订货,要求当天发货,但是我司因为A仓库问题(搬家中,无法当天发货),要推迟到下一周才能发货,客户就说既然还没发就再加十几个灯,于是,这一票货就变成了两票,其中第一票要10个100W的灯,A仓库有货,就先用UPS给客户送到,第一票剩余的150W和第二票的200W在另外的B仓库有货,于是就在B仓打卡板约了卡车发走。
期间还有个小插曲:因为两票货合在一起发,客户觉得运费收高了,让查了运费,就剩291块钱,建议下次订单抵扣,客户同意了。
第二票卡车发货的,等我查看到进度说客户已签收,就发了邮件给客户,结果客户才跟我说少了3箱,我当天晚上赶紧让仓库的同事询问卡车公司怎么回事。
第二天还没有等到具体回复,我考虑客户工程急用,就先给客户申请补货,等到我找领导一个个签完字,申请完,让仓库安排约了快递发货给label,本来是要客户给图片的,但是因为客户工程急用就直接拿去安装,连收货的图片都没办法给到。没办法,只能先给客户回复邮件说已经发货,附上label。
结果客户回复说现在不需要灯,要求把这些灯的钱和之前两票发货剩余的运费一起给他退款,但是货目前已经在路上了,5天后就到,我纠结的重点在于,如果再退回来仓库的话,我们不仅要给客户退款,还得再出一笔上架费,划不来,可能公司方面会不同意。
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