所有的磨难都抵不过多一分的坚持，与对待客户的诚心。-------写在前面
我跟客户的第一次沟通发生在2021年的11月，是的，这个客户我跟进了快一年。一年漫长吗？对比人生百年，不过亘古匆匆。一年短暂吗？像是一条初窄后阔的山涧狭路，走了一半的路程，却还是看不到尽头。
如今事初成，回望来路，发现之所以走得通，原因众多，此处列其三。
其一，快。响应快，做事快，解决问题快。与10年前，20年前的计算机互联网时代不同，我们身处移动互联网时代，对效率要求极高。如今开发客户渠道众多，每一个客户身边都围绕着大批的供应商，都是我们的竞争对手，稍有不慎，就会被别人切掉一块蛋糕。我们只有把效率提上来，比别人更快，才有可能保护自己的半壁江山。能否在更短的时间内完成客户的工作？客户发来的信息能否第一时间回复？我自己的做法是，邮件不隔天，短信不超时。除非是我睡觉时间，不然回复邮件不会在第二天，哪怕事情没办好呢，我也会让他知道我已经得知需求，正在处理中；短信更是如此，不管是我们现在常用的微信，whatsapp，还是其他app，他们有一个共同的名称，叫做即时沟通软件，顾名思义，当我们加了客户好友，便需要做到当下回复沟通，否则，可能适得其反，客户觉得我们慢，效率低，不靠谱。
其二，事事有回应。这是一条容易被大家忽略的一条，但也是分分钟影响客户体验的一条。在与客户的沟通中，可能会谈到很多细节，我们必须要仔细记录，落实，并回复客户，不要有所遗漏。要让客户知道，他交待的事情，我们都有去认真去做。有些事情即使到最后无法实现，但客户也会记得我们的这份情。他会觉得我们靠谱，就愿意把更多的事给我们来做。我自己再跟客户沟通中，客户会经常提出一些想法，我就会去尝试，并且让他知道，这样他就觉得我可以支持到他，信任就这样一步一步建立起来，我的机会也就越来越多。
其三，恒心。无论我们出发了多久，都不要了忘记我们为什么而出发，没有达到目标，我们就要继续上路。疫情以来，我们外贸多种的获客方式都集中到了线上，建网站，开B2B，社媒营销，开发信等等，让原本就狭窄的通道变得拥堵不堪，效果自然可想而知。再加上市场环境恶劣，欧美客户取消订单，延迟出货等等因素，很多的小伙伴可能想着就这样吧，不想再坚持，混混度日。我有个朋友喜欢跑步，他每天都跑。我问他你就没有一天不想跑的吗？他说，哪天不想跑，哪天更要跑。我听到这句话就一个激灵，这句话深深触动着我。开发客户，非一日之功，不能因为眼下效果不佳而停下脚步。我这个客户谈了一年，中间有无数的问题，都可以让我停下，但我没有，我告诉自己，再往前走一步看看，到时候不行再说。就这样，我一步一步得走到客户下单。
我是一个出口商，是赚差价的，我们经常说，我们要服务好客户，才能拿得到这个钱。那么什么是好的服务呢？我自己总结的几条，也是在跟各种供应商，工厂打交道得来的。
1. 礼貌或者说重视。没错，我把这个放在第一位，因为我接触过无数的供应商是缺乏这一点，具体表现为，敷衍，没耐心，随意。我多次跟新同事强调这个，是因为我们做服务的，一定要让客户感受到重视。虽然现在都说，选择是双向的，这得建立在你跟客户是同等的层面，现在大家都缺订单的时候，客户手里掌握着订单，我们就要认真对待，礼貌对待。
2.真诚。当客户问我们，是工厂还是贸易商？当发现赶不上交期，是立马告知客户还是能拖一天是一天？当出现客诉，是立马解决问题还是先甩锅？每个人都有自己心中的定论。我曾经是倾向于隐瞒，但现在，我选择真诚，我把我的问题点暴露出来，那么下次我就会注意这一点。如果这次蒙混过关，以后早晚是要吃大亏。我会跟我的客户讲，我是贸易商，你选择我可以获得什么。在交期出现问题时，我选择立马告知客户并提供下一步的方案。在出现客诉的时候，我立争先解决市场问题，再划分责任，在我的能力范围内去赔偿。我不是一个聪明的人，我只想把业务做的简单点，纯粹点，以真换真是我的理想。
还有就是上面提到的快与事事有回应，一共四条，我觉得满足这四点，就是好的服务。当然，我们也不会停下脚步，毕竟服务无上限。
我是仲尼，在跟汪晟老师学开发，请多多指教。
添加表情
