学会盘活外贸老客户，业绩猛涨50%！
一个外贸业务员除了要自己开发新客户外，还有一个很大的业绩资源就是公司多年沉淀的客户资产中有大量的沉默客户。
传统的外贸企业一般都是用excel表格管理客户，要么就是客户信息在业务员的邮箱中。如何判断一个客户的有效性和所处阶段，基本上是靠业务人员对自己手上现有客户的了解程度。但是人的精力是有限的，不可能记住所有的客户画像，对于沉默客户就更加不可能清楚了。因此，以往我们在激活老客户的时候，一般就是根据客户的时间节点来划分，比如说这个客户是1年前的，那个是6个月前的，针对不同时间的客户来简单区分一下，再去群发营销邮件。但是，这样的客户分层当然是不行的，想要激活沉默客户是几乎不可能的。难道这么多的客户资源就白白浪费了吗？
对于这些沉默客户，我们可以采取积极的措施去盘活，以此提升业绩。用孚盟CRM给客户设置清晰明确的等级，系统定时提醒跟进，给客户进行区域划分，按照客户的不同地区、习惯发送不同的开发信。通过系统去设置合理的客户跟进与管理机制，设置科学的公海机制，从而盘活沉默客户。
除此之外，盘活客户还有以下妙招：孚盟MX·智能营销CRM系统6项邮件管理功能，提高询盘转化。
01群发邮件随心发
群发邮件给客户的体验是非常不好的，没关系，孚盟CRM的营销邮件是可以做到群发单显的，保证每一位目标客户收到的邮件都是1V1发送模式。
02千人千面客户营销
客户数量多且大多数客户都属于沉默客户怎么办？我们可以根据多维度方式，来筛选出不同维度的客户组。第一种分组：老客户、新客户、已下单客户、未下单客户、沉默客户等；第二种打标签：PI、合同、询价、寄样等等。这样我们就可以在做批量客户营销的时候，根据当前的营销目标筛选出我们要的客户再去营销。
03多种方式导入联系人
这么多的客户资产，人工手动录入肯定是非常困难的。不用担心，孚盟MX的客户信息支持批量导入的，可以自定义客户字段信息，按照企业自义定进行导入。另外，支持邮件快速建档和移动端名片扫描建档等。
04多种类型邮件模板
既然想要实现客户营销盘活，邮件的内容肯定是要多样式的，因为你也不知道这个邮件是否能打动客户，所以一般我们都会利用不同类型的邮件模板去做A/B测试，拿最好的一个邮件模板测试数据去做大面积的推广。另外，多种邮件模板也减少了业务人员花时间去做邮件设计。
05数据看板一目了然
既然做营销了，那肯定是需要数据支持的，否则怎么来判断这个营销做的效果好坏。孚盟CRM系统中的数据统计看板，可以一目了然地获取营销效果，为后续的营销决策做辅助功能。
06孚盟MX灵活回复客户邮件传统的认知邮件肯定是用PC端去做回复的，但只要你用孚盟MX的话，移动端就可以自由回复客户信息了，不受时间和空间的限制。
结 语
值得一提的是，在与客户交流时，找到一个能打开客户方话题的兴趣点之后，再慢慢进入我们的最终目的。虽然我们可能与客户聊得很嗨，但是千万不能忘了初衷，并且要注意：我们转到我们的主要目的的时候，一定要注意技巧，毕竟我们面对的这些毕竟是沉默或僵尸客户，这其中有些还是有激活可能的，有些可能就完全沉没了。
在前期聊天时，巧妙地借助一些话题来探探客户的口风，只有清楚了客户拒绝我们的理由，就解决了盘活客户前的最大问题，再对症下药。毕竟这些客户都是与我们公司有过关联或者知道我们公司的，成功的概率比开发新客户的概率相比，还是比较大的。
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