《沟通的方法》对运营团队管理工作传帮带的启示

今天要跟大家推荐的是得到CEO脱不花的作品，书的名字叫做《沟通的方法》。

所谓方法，就是认识沟通和改造沟通的理论。

沟通的场景无所不包，时间有限，这次主要分享一下在管理沟通场景下的运用和感悟。理论指导实践，实践验证理论。

作者开篇提出，沟通的本质是一场无限游戏，不管是否能够顺利通关达到沟通的目的，游戏过程中的体验和感受是被排在第一位的。因为沟通的终局标靶，是为经营人际关系服务，继而在此前提下，可以获得无限投币重开的机会，只要不下牌桌，总有翻身的可能。一言以蔽之——先发展关系，再处理信息。

所以，目的决定了手段，这里我们不去讨论具体的KPI，而是先要明确一个管理沟通的目标：激发责任心提升成就感，保护主动性打造成长力。

接下来，我将结合书中提到的重要沟通工具，乔哈里视窗，来为大家一一展开介绍。

现在各位看到的就是乔哈里窗的示意图，借由两个简单的维度将沟通的内容划分到了四个象限之内。

我以试用员工帮带转正这个场景来进行举例说明。

共识区，也叫公开区。（自己知道 & 别人知道）

重点任务 - 稳固亚马逊，上手AliExpress。

考核指标 - 海外仓操作流程（快速学习），投产比引流控制（AB迭代）。

转正条件 - 季度询盘任务85%。

盲目区，我的盲区。（自己不知道 & 别人知道）

短期 - 亚马逊FBA库存断货 VS FBM跟卖设置抑制波动。

中长期 - 转化率（A 页面优化），变体合并（行程SKU），官方测评（Vine Voice）。

别人的盲区，也就是隐私区。（自己知道 & 别人不知道）

一次性 - 广告关键词，素材库。

周期性 - 店铺层级，竞品友商。

双方共同的盲区，危险和机遇并存的未知区域。（自己不知道 & 别人不知道）

打磨AliExpress平台运营策略。（历史信息 & 实时数据）

好的，到此沟通的内容点就被梳理出来了，围绕这些抓手我们在开展具体的沟通过程中需要注意三个基本的沟通原则，他们分别是：开放性，目标感和建设性，本书作者将这3点称之为沟通铁三角。

开放性

有温度，要底线。

踩坑避雷 - 选词测品 & 可控可视 - 方向节点

目标感

制定路书。

亚马逊 - 广告ACoS，递四方WMS。

AliExpress - 品牌活动，联盟分销。

建设性

可执行，能持续，给反馈。

里程碑（Minimum Viable Product 信任磨合）北极星迭代（赋能 VS 刹车)

以上，就是本次读书分享的全部内容，包含了沟通的定位和目的，介绍了一个沟通工具乔哈里视窗，讲解了三个基本的沟通原则。

最终，落地到我们的管理沟通中，具体的实施路径体现为：透视意愿度（自信驱动 - 挖潜能提要求）  投射期望值（他信觉知 – 放开预算监控成本）  聚焦共识点（信他结构化 – 自动化网络主动进化）。

简而言之，就是先分享，后分担，把话说透，将爱给够。