冰大领英课，你以为仅仅只是一门课？

      刚刚结束冰大领英线下课，我在整理课后笔记的时候，发现米课偷偷给我们送了一份标准的客户接待SOP。不信我们梳理看看。大家肯定还能找到以下群发的记录：

2 个月前

米课第三次冰大线下领英课，报名成功后，VIP单人单线连接。

“后台看到你的订单啦 咱们今天抽空填写下信息表哦 ，第三期时间是12.17-12.18  12月16号咱们要到南京江宁景枫万豪酒店入住。”

“课前会提前2周 再次联系你确认时间的 如果临时有事冲突 到时还是可以调整的”

2 周前

“哈喽 咱们的第三期领英线下课程就要开课啦，冰大非常重视线下课程 ，为了能更多了解你的情况，带来更好的课程体验，需要你填写下这个表格，领英方面想重点了解学习的内容都可以写进去填完麻烦回复1.”

1 周前

“毅冰领英线下课即将开课！

时间：12月17-18号【周六-周日】，记得买好16号（周五）到南京的票！晚上七点前到酒店，有小组见面会。

地点：南京市江宁区景枫万豪酒店   

住宿：标间，跟同性学员两人一间

衣物：南京温度在-5～2度左右  带好适宜衣物哦”

2天前

学号分组，房间分组，起号准备（课件分享）。

1天前

“所有人 大家晚上就要收拾行李了吧~最重要的身份证和电脑别忘了哦”

“另外，如果已经有领英账号，上课时可以直接使用之前的账号（无需重新注册），如果有小伙伴还没有领英账号，可以参考这个流程提前注册好账号哈。”

期间安排

1. 流程安排：入住酒店后，晚上学员见面，分组，选组名口号。

2. 介绍PK机制：有竞争，合作，调动学习氛围，有足够吸引人的奖励机制，安排PK第一名与冰大共进晚餐。

3. 安排摄影人员，班主任分别和每组学员互动，了解基本情况。课程结束后，米课拍摄人员根据了解到的情况，做短期采访，为米课宣传。学员对当天课程做总结，发圈，为后期宣传准备。（分组话题，形成强烈广告效应。）

4. 午餐券， 晚餐券背后定制化设计，细节打动人心，排队等餐的时候看到，会心一笑。

1天后

“嗨喽早上好，顺流返程了吗？这两天课程感觉怎么样呀？”

      截止到今天上午，我认为学习流程走完。 我惊喜地发现，这样的流程，我们也可以用啊。比如接下来2023年的展会，于是我依葫芦画瓢，得到如下SOP:

定展成功，我们能做什么？

1. 告诉客户，3年的沉寂，我们马上迎来开放。今年我们预定了国内**展会，摊位号是**。如果没有意外，我们将在中国上海期待与您见面。

2. 告诉中国目前政策，如果有来中国的准备，我们将为您提供最新外国客户入境政策。

3. 需要我们邀请函，我们很愿意配合。

2周前

1. 您即将开始中国之旅，我们非常重视和您的见面，为了能帮助您在参展中有更好的体验，请帮我完成表格（简单调查）。

2. 完成后，我们会有惊喜等待给您（提供一份礼物清单）。

3. 在上海，如果能需要任何我们协助，请随时联系。

4. 如果您有计划为您的家人朋友们带一份来自中国的礼物，我们愿意帮您推荐，网购，直接寄到您的宾馆。（中国的网购业务非常发达，省时省力，性价比高）。

5. 附件更新一份我们为展会准备的产品目录。

6. 如果您有兴趣，我们愿意准备样品，带去现场给您看看。

1周前

1. 再次提醒展会时间，地点，确认买好票，护照以及现金。确认酒店是否有接机，确保安全抵达。

2. 上海温度在**度左右  带好适宜衣物哦。

3. 电话卡，手机是否能在中国使用。

4. 如果需要中国翻译服务，可以让我们帮你推荐。

5. 个别客户邀请晚餐，提前安排时间。

2天前

1. 欢迎来中国。

2. 再次告知展位号。

3. 分享展会供应商列表等信息 。

4. 列出要讨论的话题/感兴趣的产品等。

1天前

1. 欢迎来中国，提醒见面时间。

2. 个别客户邀请晚餐，提前告知。

展会期间

1. 认真接待。

2. 拍照，视频，为以后的宣传资料搜集。

3. 提前准备礼物（少数客户，前期跟进很有潜力的客户）。

4. 会场准备咖啡机（绝大多数老外喜欢咖啡）。

5. 公司标语，口号制作，放在显眼处。

6. （更多细节补充，平时多观察，多留心，学习别人优秀之处）。

1天后

第一时间发展会期间的记录，保持跟进。

      冰大的课程超赞，每个人都能写出一封赞不绝口的课后感。我喜欢观察藏在背后的细节，梳理课程安排，大到领英课程设计，笔记本排版，小到餐卡印刷，整个流程体现出米课专业的服务，从细节处打动人心。 除了学领英，我还额外学到了客户接待，展会接待，客户拜访，都能从这一套课程安排的流程中迁移出来。

     冰大领英课，你还是以为仅仅只有一门课？赚了你都不知道吧？哈哈。。。。