一直以来我不太喜欢做太长的梳理复盘，因为时间跨度太久，并且要梳理的资料太多。而且中间的不愉快会让我再次代入到当时的境地。但是为了这件事以后不再发生，我还是决定认真写下这篇文章，说一说我这个客户的售后处理。客户在售后解决后，目前和我们正在正常进行合作。客户简称S.
事件背景：
S是我们一个客户介绍的，后面这个客户也和他成为了合伙人，我们从2022年的1月正式合作，在2022年一整年合作金额在70万美金左右。我们是做dropshipping的，所以爆单期跟随客户，主要是在11月和12月进行圣诞节促销。这两个月一共做了40万美金左右。所以重点我也会来沟通这一个版块的售后内容。
售后产品：
客户一共有8个店铺，在去年的11月我们给他推荐了一款打底裤，告知销量很好他可以测试，客户在知道这个数据后，去找了另外一款打底裤进行时售卖。也正是这款打底裤，后面给我们带来了很多的问题。
详情介绍：
在去年的十月份，客户刚开始测试他想要卖的打底裤，没有打广告的情况下，自然流量每天有20-30单，S敏锐地嗅到了商机，当机立断决定大力推广这款产品。打底裤是均码的，当时因为担心质量问题，我们特地买了一条自己进行试穿，并且也给他寄了样品，得到的反馈都是没问题。在发货前，我们也给他做了验货报告，拍了视频和照片进行反复确认，最终他同意发货，于是在这个基础上，客户开始批量下单备库存，但是每一次的库存备货，随之而来的都是疯狂的比价，以及不降价就换代理的威胁。
我们也觉得这种状态让人很窒息 ，由于当时他的订单量确实很稳定，我们也花了很多精力在上面，而且我们心里也清楚，后面的两个月他会有更大的回报，在业绩的高压和客户的高压下，当时我的脑子没有那么的清醒，而且采购对于产品不是那么地了解，这一系列的因素，也为后面的爆发埋下了伏笔。
同期进入了十一月份，这个时候客户对于这款产品的库存已经从原来的几百条变成了几千条。在价格上他开始去国际站和其他代理名下进行各种比价，鉴于我平时跟他的关系维护，S把他询价的那些工厂链接都发给了我，包括另外一家一直在开发他的代理。同样也进行了合作威胁。在详细了解所有的情况之前，我决定先试着稳住他的情绪，然后和他进行了一个快速的会议。视频里我看到他一脸的不屑和高傲，当时我的情绪也有点被激起来，但是当时我在想，以我们目前的质量，其他的同行低于我们一半的价格，一定是有问题的，而且我们需要加上我们的操作费，如此种种，我决定还是在证据齐全后，给他一个漂亮的反击。
把所有的信息收集好之后，我们给到了采购那边进行联系，同时采购了样品。确认了工厂的发货地址，然后我们判断客户联系的可能并不是一家工厂，因为发货地和供应商地址距离太远，我们在浙江，对于这一块也要更熟悉一些。在第二天的时候，我们收到了样品，进行对比后，我们找到了原因，克重和材质都跟我们目前在售卖的不一样，了解清楚之后，我门迅速拍了视频和照片，并做了一份详细的验货报告给他，保持不降价，并且按照另外一家供应商的质量，我们给他重新核价给他进行了选择。
客户收到后没有再进行细节的纠缠，主动把采购数量提高，然后进行了第二轮的压价。在群里面他和业务员没有过多的讨论，但是私聊我发了很多信息。当天是周六，我看到了他那令人窒息的熟悉语气后，决定用我的方式进行反击。同样在此基础上，S和我确认给100美金小费给我业务，我表示业务不能额外收客户的礼品，但是我可以从公司这边走申请给到业务奖励。然后他付了两万欧元。
以上算是给一个小的争执和起伏画上了句号，当时以为问题都解决了，后面只需要进行正常的跟进就行，可天不遂人愿，从十一月的下半个月，一直到上个星期，我的精神状态都被他反复鞭打折磨。业务和物流有意见，天天加班，上班就要被他的情绪洗脑。老板认为我处理这个客户的能力不够，不能好好把握他，也担心下面的业务对我这个主管有意见。现在想想，当时给自己的设限太多，担心别人的评价，在意他人的看法，最终把自己放入了一个非常绝望和痛苦的境地。其实很多事情在当时也是能解决的，只需要再多做一步，多想一步，不要被客户的情绪裹着走就可以了。所以经历这件事，对我而言也是一件好事。
关于重磅的问题纠缠和解决，我会放在下一篇，因为需要处理的信息太多，现在只能复盘到这，还有其他的客户正在跟进，明天会把这件事情再从头梳理一遍，然后整理成文字发出来。
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