萌新向各位前辈请教一个问题：遇到其他业务的客户跟我投诉售后服务烂应该怎么办？（按公司正规流程，我没权利处理这个售后问题）
坐标：亚洲智能穿戴展
今天遇到了一位合作很久的客户（其他业务对接的），是一位小工厂的老板，直接抱怨说：你们公司的服务很垃圾，售后乱收钱还不能及时处理，只说前面还有很多售后问题要处理，下午七点就不接电话，而且这位老板的工厂离我们售后的办公地点只有1.2公里。给销售打电话，销售说她也不会修设备，让还是找售后。
以我看来，这确实说不过去。
就跟那个老板说的一样，我们是要打造一个品牌，就不可能搞得像只做一次性生意似的，只负责把东西卖出去，就啥事不管了。
以上是我的立场，没问题。
但今晚复盘，发现自己的态度和表达很有问题，有大大的问题！
首先，我承认了售后的不足，说我们售后最近在改革，对客户对售后的抱怨频频点头和赞同（这很像在私底下抱怨，很不专业，没有拿出我销售应该有的专业的表态）。这个表态我还在思考应该怎么回，第一次有点没经验😄。
其次，我直接找那个老板要联系方式了，说会跟进售后问题。（姑娘！你的企图心都暴露啦！）很好，那位老板没加我，让手下加的我。（下次有这种情况，直接跟人家说，加一下使用设备的同事的微信，后面跟他对接就好了。我一个小喽啰跟老板对不上话）
最后，也是最重要的问题：我们售后是外包的，需要对接的销售在自己的系统里提交对应设备的保修。意思是流程上，我不可能正规地给人家搞定这个麻烦。（唯一可能的办法是，让人家从我这儿买一个新的配件，我自己去给人家上门安装，好像可行哎！）
关于面对面的危机公关，我还得准备一套说辞。加油⛽️
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