你凡事为客户考虑了吗?

几小时前我看到Eva发的帖子《150美⾦金金，就开始我们的故事》，另外还有亿姐昨天半夜那篇《中美贸易战之际-如何拿下千万⼤单》，甚至包括之前凯撒大帝的《峰终定律-如何提供令客户窒息的极致服务》, 我个人觉得其实都有共同点: 凡事为客户考虑。建议没去看的好好看几遍，如果你还没有得到什么启发，那建议你再从头到尾多看⼏遍。如果是你，你会怎么做?你那样做会不会拉近距离，并最终得到客户信任?

⼀、快速复盘下Eva这次的案例:

知道降温，Eva特地去给⽼爷⼦(文中男主的父亲)买外套，半夜两点送⾄酒店，Eva还能陪他坐在酒店台阶上聊天。两点多才分开，是什么原因让他在时隔不到3小时后⼜发消息给Eva? 注意看发送信息的时间，凌晨5:01，虽然短短两句话，16个单词，但重点的两个词我不知道你们是否注意到“lifelong” “partnership”。什么?🙈🙈🙈时间:⼀辈⼦，关系:合作伙伴。你没看错，他被Eva感动了。换做⾮米课学员，有多少供应商的业务员会有这样的服务意识?甚至包括后来对方到北京，Eva还告知有机场大巴到长城，让对方感受到你的care。

文中Eva有提到，发现自身产品无法满足客户后及时分析对方所需并调整方向，“⼀致认为客户在中国最需要的是⼀个值得信任的伙伴，⽽不仅仅是⼀个提供产品的供应商。”如果仅仅是供应商，那和客户之间只有买卖关系，但如果成为对方的Partner，那你就会成他们Supply Chain当中不可或缺的一部分，后期接触到的资源更会是⼀笔额外的收获。哪种关系更紧密，一眼便知。最后， Eva顺理成章的被这个和她同岁的商业奇才钦点为Project Manager.👍👍👍

实际上关⼼客户胜于关⼼自⼰的Eva⾃己感冒了。但我从晚上她的语⾳听得出来她很开心，因为她仅仅⽤了两天就收获了⼀个⼈的信任，她的付出没有白费，而且背后还有⼩王⼦、凯撒等⼈的⽀持，何等幸福?👏👏👏

Eva⾃己总结，成功原因有三:1. 尽力，2.借⼒，3. 努力。其实我认为更重要的是他们挖掘出了客户的隐性需求，而且为客户量身定制了后期的合作蓝图。他们改变策略的那⼀刻，并不是为了短期赚钱。所以出发点和心态为得到客户的信任打下了坚实的基础。

⼆、亿姐那个文章，就更不多说了，说什么运气好，是太谦虚好不好。能⼒杠杠的，⽽且为人处事也是相当厚道，她说“善待别人，就是善待⾃己”，包括上⻔取件的快递员，都被她当作是团队的一部分。待人真诚，没有因为⾃己是亿姐就⾼高在上。境界⾼，值得大伙⼉学习。👍👍👍

亿姐是怎么替客户考虑的？怎么做的？

1. 其中⼀个客户被中信保列入黑名单，她不但没有退缩，还一起想办法，6个柜⼦的提单也全部给客户来渡过难关，以致后来客户发达了，99%的材料都下给亿姐。是你，你会这样做吗?

2. 另外⼀个从0开始培养的客户，因为信任，所以在付款方式上给予了帮助，现在是他们国家No.1。换做是你，你是不是还会坚守30%Deposit，余款见提单付吗?

3. 亿姐说她是客户的全方位管家。为什么要这么做?因为客户的事，就是我们的事。你多做了一件事，客户就少做⼀件事。客户开⼼心了，你才会有好⽇子过。别总想着让客户多付出，⾃己轻轻松松。

有些问题如果⾃己能解决，就不要麻烦客户，尽力去成为问题的终结者。🔥🔥🔥

客户和你工作很舒服，供应商和你打交道也舒服，家⼈、朋友和你相处也舒服，那你还会过得⽔生火热吗?

三、接待客户，重中之重，如何在短短⼀天或两天留下好印象? 真心建议去参考凯撒的极致服务，并结合自己实际情况，运用到实际工作中！

我也来大概说下之前的经历之一:

客户⾏程已定，只能安排⼀天。路途遥远，我们前⼀天傍晚到达上海。(当天肠胃炎，但我能不去吗?不能，所以吃药+贴暖宝) 因为非常重要，我们三个⼈(我+⼯厂老总和副总) 全部西装皮鞋。大冬天的，冷啊，所以我外⾯又裹了件波司登牌羽绒服。(波司登，看到后请付我广告费)💥💥💥

永远都要⚠ 时间概念，如果约8:00，那你就得7:50就到，不能让客户觉得你们不守时。简短寒暄后开车门，引导客户坐副驾后⾯那个位置。驱⻋4小时，终于下高速，饭点时间，先吃饭，注意饭店环境，要⾼大上。路上和吃饭时间，请好好珍惜，是拉近距离、进⼀步了解彼此的好时机。饭后立即去工厂，大概过⼀遍生产流程，样品间。会议室开会讨论订单以及后续合作。当时我弄了一份中英文版XX公司订单操作流程，总之各方⾯都没有让来访的客户失望，甚⾄还有惊喜。最后合影留念，然后安排司机送⾄上海，注意，此时不能让客户⼀个⼈走，所以，我必须陪同。路上因为没有他人，可以请教对方，哪⾥还有不足之处需要改进的，工作中哪些地⽅要注意等等，要珍惜每⼀次面对面沟通的机会。到达目的地后，看对方累不累，主动询问是否要⼀起晚餐?最终客户⾃己提出到酒店一起吃饭，他买单，但被我中途以上洗手间的名义提前买过了。到晚餐结束，都没有让客户失望，接待还算成功，加分。最后驱⻋回家，到家已是半夜，累但异常幸福。结果呢？越来越多的订单随之而来！

接待客户，尽量正装以显示尊重。如果已合作，样品间显眼位置是否摆放客户产品?如果客户担心产品被其他客户看到，请做好相关保护措施。成品仓库有无区域专门用来放置客户的产品?区别于其他客户，显示你们特别对待……

四、做外贸，肯定要订单，没毛病吧?我们从结果倒推，怎么样才会有订单?个人认为必要条件:从开始就要多为对⽅考虑。不要⼀味的想赚多少钱，拿多少提成。如果⼀个新联系的供应商，⼀直发些没有实际价值的邮件来催你有没有新项目合作，有没新订单，付款方式没得谈，MOQ也居⾼不下，有多少客户会有意愿合作?所以，我们有时要多站在客户的角度思考，怎么样才会让客户满意。

👉👉👉题外话: 如果国外客户成本没有增加多少的情况下，中国这边有靠谱的人或团队负责订单事宜，⾃己不用那么操心，可以做其他更为重要的事，公司也节约了成本和时间，有多少公司会排斥? 我相信很少，很多大公司在国内已有办事处或分公司，难道他们不知道省钱吗？大部分中小型公司没有，不是他们没需求，而是没有遇到合适的人。所以不管目前在SOHO的外贸人，或者正在上班但由于各⽅面原因处在⽔生火热的外贸人，请善待你的每一个客户/潜在客户，凡事多为客户考虑，说不定哪天你也会成为对方的Partner。但这仅是SOHO未来的发展方向之一。

就拿我来说，为什么能成为两家国外公司不可获缺的Partner? 为什么还都能接受我还有其他客户？可能因为以下几点👇👇👇

1. 良好的个人品质(大写的不要脸😂😂😂)。相比能力，以后个人的品质也会越来越重要。不管公司招⼈还是客户找供应商/合作伙伴，都是如此。人品不行，能力再高，也很难长久合作下去。

2. 所属行业对口，并有接触过⼤客户的经验

3. 24小时Stand by

4. 能分担，遇事第一时间想解决办法

5. 万⾦油，哪⾥需要去哪里。白天下的了⼯厂，半夜发的了邮件。对，上得厅堂，下得厨房。

6. 凡事多为客户考虑，永远都把客户的事当⾃己的事。(对⼯厂、对朋友同样道理)

7. 更多的能⼒还在开发中......

为什么上⾯用Partner?因为对他们⽽言我无法代替，如果是Employee，那我可以随时结束，不存在任何顾虑。但现在，因为需要我，所以我有责任尽力去做好每⼀件事情，而且我也把⾃己当作公司的一部分。

本来昨晚到家后，码了一大半，后来实在太困，睡着了。周日陪家人，晚上刚喝完老母鸡汤抽空码完。最后⽤Berry姐的话来说，家庭和事业必须两全。💪💪💪

本草根水平有限，废话⼀大堆，写的不好请不要喷我，不接受！如果其中某一句能让你有所触动，那我就没白码了！😄

言归正传: 想要拿下客户，凡事要多为客户考虑。Over.🙈🙈🙈