客户又给中差评啦！分享一下我们公司的客服话术

现在亚马逊真的不好做，特别是temu开始卷低价之后，好不容易有点水花的产品，1-2个中差评的出现直接就让它熄火。当然，如果是那种客户因为产品瑕疵或者别的问题给的中差评，我们还是有机会改的。

一、先写封道歉信吧

开头当然就是直接滑跪告诉对方一切都是我们的问题，让您有了不好的购物体验我们很抱歉，这边有相应的补偿措施：

1、换货：如果您愿意，我们可以为您免费提供一个新的XXX，我们保证新的XXX不会有任何质量问题

2、退款：如果您不想要这件商品了，我们也可以给您全额退款，但我们保证这次的瑕疵在今后将不会再发生，我们非常感谢您对我们产品质量的把关。

3、个性客服：不论您选择哪种方式，我们都会全程为您提供服务，以确保这次订单的顺利，即使您选择退款我们也会密切跟踪退款流程，也会根据您的需要提供更多服务。

最后再次表示歉意，以及表示如果用户有任何疑问我们都会随时沟通。

二、记得目的是删差评！

但这还不算完，毕竟我们的目的是要他们撤销差评，站内信也不是很适合去说改评论这个事情，这个时候我们就要把他们引导到站外，可以是邮件也可以是WhatsApp。

具体方法就是可以在道歉话说中加入带有邮件地址或WhatsApp账号的图片，用礼物啥的去引导他们添加，凡是通过这些方式加到的用户大部分都会给我们删除差评的。

至于引导到WhatsApp的用户，我们还可以创建一个群组去进行私域管理，利用WADesk进行活动和公告群发，也可以帮助我们促进老客户的复购。

当然这只是我们领导教的一些话术，如果大家有更好的话术，能分享出来学习一下吗？