背景：楼主住最顶楼，21年准备装修时发现雨水管处以及阳台漏水严重，跟物业提及修理。由于在质保期内，物业联系开发商修理，但是修理两次仍然没有解决问题，同时阳台刷好的墙出现了黄斑，在21年9月份后物业彻底躺平。23年6月准备开始入住，跟物业沟通后，另外找了修理人员修理。三方（物业+楼主+修理人员）敲定的方案，在没有跟楼主沟通的情况下，直接只维修一半。在此期间，负责人开始催缴费用，7月初次沟通好后再次确定修理。9月落水管修理处白色墙体开始出现黄斑并且明显在下雨天潮湿。反馈后物业管家未查看现场，同时表示无法解决，会上报负责人。9.12-10.12期间跟业主没有任何跟踪反馈。
实在太生气了，原本是一天的好心情，临下班了物业负责人打电话催缴物业费，“教”我业主的义务。最近都有意识控制自己的情绪，同时今天也一直在听料神课程，里面有提到要把精力花在主要问题上，不要浪费太多时间在次要问题上。（我想一样的道理，把时间放在解决核心问题上，其他细节无需太在意。）
负责人一堆絮絮叨叨的道德绑架攻击让我极力克制自己的情绪，我答复：之前物业费都已缴清，但是后来长期服务不到位，我也不想缴费了。关于费用，已经说了很多次，解决好了问题立马支付。同时现有的情况进展，你了解清楚后再来跟我沟通。刚说完，他又一堆的自我絮叨自我感动，让我理解体谅物业管家，他们是有考核绩效的。刚开始我还想跟他来两句辩论，但是理智立马让我刹车，因为这个负责人一点共情能力都没有，同时无视我的需求点，一直在阐述自己做了什么，却从来不提及是否有完成自己的工作。好不容易挂完电话。没过1分钟，就说了解清楚了情况，一开始说黄斑是原本就有的，当我说是6.21视频为证没有，修完以后9.20出现黄斑以后，改口跟我说出现黄斑不是漏水造成，是多种原因造成的，跟他们没有关系，他们已经做完了，就是维修好了。
当我听到这的时候。我觉得瞬间毁了三观，我的天哪，还有这种人的。根本不知道发生了什么，其实是也不关心发生了什么，同时各种打断你的话，跟你争对错。立马果断挂电话，结束了这个浪费我时间同时太影响我心情的电话，跟无法沟通的人，还是远离吧。
后期询问了其他业主，也是诸多不满，总结说现有物业是无法解决问题的物业。
反思换位思考，在以后跟客户的沟通中：
1. 不争对错。冰大一直就强调，即使你争对了，那也是丢失了客户。
2. 客户只会支付有效的服务，不会为你的苦劳而买单。比如客户支付了30%的定金，在发货前发现明明确认的包装，工厂生产错了。那客户是不会为了这个错误的订单而买单的。如果更不幸，错误的货物已经到了客户那，并且销售出去了，终端买家投诉产品有问题。客户会为了你这个有问题的产品所做的成本以及精力买单吗？不，他会让你赔偿！他损失的不仅仅是经济的成本，还有他无形却昂贵的名誉。
3. 对客户的问题尽力做到事事有回应。出现问题不解决，能力范围外的事情不上报，就糊着。那等需要客户的时候，客户也必然是一样的无效回馈。
而现在作为一个被服务者，对于现有的物业，在暂时没有办法去变更的情况下，现在我需要做到的是保持头脑清醒，不要被道德绑架，不要在细节上花费时间，也不要被情绪控制自己的理智，而是抓住重点，解决我现有的问题达到目的，不要变成一个花了钱家里却仍然漏水的人。
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