关于在阿里快速获取客户信任并成单这方面，我简单分享一下：
首先，发 RFQ 的时候，建议多用自己的语言，有的话就根据客户的询盘内容回复，避免显得官方死板，因为其他家都是那样，客户会以为我们也是。用自己的语言表达出来了，并加上诱引客户的兴趣点（比如，我们公司在美国有仓库），会很大概率上得到回复。
如冰大说的，Be yourself, Be your sole.
可以说，跟客户刚开始接触的 5 分钟，是我们的生死时速。特别是在阿里巴巴价格竞争这么激烈、客户选择那么多的地方。我采取的方法是：
收到客户信息，马上简单介绍自己：Hi Chad, this is Jerrylin from XX company, nice to meet you. 不要发一大堆公司介绍。
先等客户那边回复过来之后，你再继续发下一条信息。不要一股脑自己在那里噼里啪啦发一大串，客户一下子会占据主动的地位，而你会变得被动了。
客户回复了，那就复述他的询盘内容，Are you looking for xxx, right ? 等对方回复 Yes。这句后面加上 right ? 就是为了让对方回复 Yes, 为整个谈判奠定下积极的氛围。接下来的谈判，我们要多用这种封闭式积极回复的引导语句，以及自己多 用 OK / Yes / You are right / Correct 等词语。目的就是，让客户跟着我们的节奏来走，诱导客户进入我们画的圈圈里面。
Could you kindly let me know your email address or phone number？
It would be more convenient for our communication.
保持礼貌，我们的目的其实是要加客户的 Whatsapp，把客户拉到我们的领地来，不要让他继续待在阿里平台那么多诱惑性对手多的地方。
< P.S. 不要直接问客户 wechat / whatsapp 账号是多少，阿里后台一识别到别的平台名称，就会提示客户小心诈骗，让客户继续留在阿里平台谈判，初次接触的客户大概率是会听从阿里平台的，这样就对我们很不利。>
假如你客户已经和你在 whatsapp 上联系上了，那快速回复依旧是最重要的。还有就是，可以多给客户发产品、公司、生产、参展、以往成交客户项目、证书等图片视频。此外，如果是工程设计类需要技术部给出图纸的，不要偷懒，要立马跑过去技术部要图纸资料，这对我们谈判时很有帮助的，可以大大增加客户的信任感。
还有一个，主动自己先算下装货的包装、木箱或者柜子的情况，发给客户，推动他往前一步。如果客户刚好那时候有空，你又在工厂，那么直接询问客户是否可以视频聊天，直接给他展示产品，这一点说服力十分强大。我们的目的是引导客户一步一步走流程，完成整个订单需要的步骤。而不是被客户牵着鼻子走。
我的经验就是，把握好度先不发给客户，吊着他的胃口，有一种你要我偏先不给你的感觉。继续发视频和资料展现我们公司的实力。为什么这样做？因为本来我们跟客户就不熟，有效报价都是建立在彼此认可的基础上的，报价单发过去之前，丝毫没有铺垫公司的实力和产品的优势，大概率会死得很惨。。。。
有些新做外贸的小伙伴遇到客户不理睬不回复，会心里很低落。我很理解这个心情，毕竟也是过来人。但是我们要快速调整好自己的心态，这真的是很正常的，就告诉自己频率磁场不合吧。阿里上面有太多无论你怎么勾搭都不读不回、已读不回的，那就果断放弃。毕竟，要相信适合你的客户还在等着你去发掘呢。
临门一脚非常重要，不要所有报价、产品细节、付款交期都谈好了，却佛系了，不敢催客户做决定了。我一般会这么说，"Hi Chad, if everything is OK, I will make PI for you, OK ? "
就像美国顶级谈判专家罗杰道森说的，精明的商人永远不会接受对方的第一次报价。前期如果报价自己还留有空间，而客户也要你降价，那就要假装很为难回复，”It is really our bottom price and we earn little profit from it, but considering our long term cooperation, I will make a request to our top management if more discount for you.”
不让谈判因此终止，寻求虚拟的更高权力机构 Top management 协助，特别为他需求折扣，不用直接说 Boss 或者其他指定哪个人。
之后过一两个小时后，再回复客户,“Hi xx, after our internal discussion, we decided to give you the best price of USDxx/sqm especially, but please make the deposit from 30% to 50%, hope for your kind support.”
这里说一下寻求更高权力机构 Top management 而不用 BOSS 或者 Manager 的说法，其实冰大课程和《优势谈判》里面都说到了这个问题。理由是客户不能追着你要老板或者具体联系人的联系方式，那只是个虚拟的概念，天知道它是否存在呢。。
等过了两个小时再联系客户，给他适当优惠折扣。但是我们在退步的同时，也要客户付出相应的代价，把定金从 30%提高到 50%。后面客户可能会反对，不接受定金的调高。那好，你说继续跟公司申请。后面再回复给他申请下来了，还是按照原来的 30%定金，让客户有一种赢的感觉。
很多新人会由于公司或者业务目标的压力，想要加速跟客户的谈判过程快速拿到订单，所以心态上变得急躁，时不时就问客户单子怎么样了，要不要下单了。
这种简单粗暴的逼单，客户是最反感的，最终也会让之前好不容易谈判的进程都报废。如果一切报价和资料客户都确认好了，但是迟迟又消失没有继续回复了，先稳定自己的心态，建议有四：
扩大自己的客户群，暂时策略性忽视这个客户。跟进其他客户的谈判，养更多的鱼，这样有利于稳住自己的心态，不会在一棵树上吊死；
定个时间跟进客户，可以是 2 天后、4 天后、8 天后、16 天后、32 天后，跟进到这个时间段，如果还是没有一点回复，那就放弃。
跟进客户未回复的时候，不要总是单纯问客户项目怎么样了。最好是分享给客户我们最近的产品更新换代了、又做了哪些案例了、价格可以有优惠了、可以提供免费备品了等等，不一定要是真，以往的案例都可以拿来用，客户又不会飞过来核实。
委婉问客户：
Could you advise what prevents you from moving forward with us?
Could you advise me if there is anything unclear to make a decision like a trial order?
Which aspect do you think we can improve for you to close an order?
添加表情
分享至微信
