#客户不走寻常路
产品属于香薰类,一开始上来就要试香,于是我就发了10ml的香薰精油样品给他,客户收到了样品之后就抱怨为什么不是他看到的产品,我就耐心解释这是之前你答应的先试香爱那个,每款10ml,中间一直断断续续的联系~
圣诞节前一天的晚上我在影院看电影,突然手机振动了,我看了下客户来信了,因为我给他起草了一个订单,按照他后来的要求各100套,4款产品,为了解决他的抱怨,就把之前的20USD的金额在这个小批量里面减掉了,以示诚意,打消他的不好情绪,确实样品本来就不值钱。
在这两个单子的中间,客户一直在抱怨,非常失望等等的字眼,但是我看得出他还是对产品很有兴趣的,再加上我可以为他做logo定制,设计出来还是蛮漂亮的,于是我才信心满满给他起草订单等他付款。
所以当客户生气或者有不好情绪的时候,你不能跟着有这种情况,要去耐心安抚并给出一些相应的解决方案,你的目标是订单,眼睛不要眨,就是订单,其他的情绪不能有,哈哈,毕竟咱也不知道客户平时是什么样的人,没有相处时间长。
加油,祝2024订单多多,大吉大利!
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