1000块换回客人的笑容

A busy day. 前些日子因为供应商的严重质量问题(发错货，安装孔位对不上)把客户给得罪了，客人大发雷霆说马上退钱。

按照冰大教的思路，客人急了，你不能跟着他节奏急。淡定先承认错误并且想办法打电话协助客人解决办法。但是由于错误的配件体积和重量都很大，发快递没一两万搞不定，只能马上叫供应商配合，发安装视频让客人动手电钻沙发配件，补救安装空位对不上的失误，暂时解决了孔位的问题。

这件事后，客人没有再追究我，而我马上停止了和供应商合作。但是于商于私，我对客人真是愧疚万分，再做补救方案，赶紧看看趁圣诞节能送点什么给客人，安慰一下他受伤而珍贵的心灵。
由于客人所在地区比较偏远，不敢发EMS，万一圣诞节新年后收到就冤了。老老实实发fedex，no tea no food no coffee，(冰大推荐送的咖啡我买了才发现送不了，自己喝了哈哈)于是送点有意义的东西吧，当然意义是自己赋予礼物的。

1.在故宫上面选了很漂亮的屏风给客人，亲手写些圣诞新年吉祥如意三阳开泰的话，当然还有感谢的话。千万个sorry and thanks汇聚成希望您阖家平安。(各位请不要吐槽我的字，臣重在心意哈哈哈)
2.准备手镯给他夫人，女士嘛，哪有不喜欢首饰的。
3.不倒翁给客人女儿，主要是好玩。
本身这些礼物价格还行，几百块，fedex快递还挺心疼的。总费用1000 .不过比补发配件的费用划算多了。

今天客人终于收到礼物的，很开心的和我讨论2019的展望未来(仔细看各位，有亮点哦) 。

终于心中一块大石落下，客人能稍微原谅过去的失误了，谢天谢地。

好吧，那我也来个2018总结吧。
这一年，也算跌宕起伏，相信寄几，2019年我一定会伏伏起起起起起起起起，起到接大单。
总结。
1. 有质量问题，态度有问题的供应商，不要看任何朋友情分，马上不要犹豫，停止合作。
2. 遇到发错货，马上拿起你的手机和客户通电话致歉，(不要心疼话费，货物漂洋过海到客户手上出现了问题，话费算个毛线)。首先态度要摆明，其次，看情况补发或者打折。
3.配件有问题的话，工厂师傅马上出现在视频里，作出补救动作。让客户知道，我与你同在。后面承诺，我会承担往后的售后问题，补发小配件钻头等等。
好吧，感谢各位看完我的唠叨。主要是这一年时间让我看到很多是是非非，相信自己真心对客人的话，还是能看到星星之火的。希望米课外贸人也能在2019收货更好的寄几!
@毅冰HK 感谢冰大，让我知道在遇到售后时，心态的摆正和解决的思路，不焦躁。