上周五晚上，我接了孩子回家，好家伙，都快 10 点了。刚下车，就听见车胎发出 “嘶嘶” 的漏气声，跟吹气球放气似的。我定睛一瞧，左前轮那叫一个惨，跟被扎了的气球一样，肉眼可见地瘪下去。我儿子在一旁急得直跳脚，小声问我：“老爸，这可咋整啊？” 我淡定地皱了下眉，也小声回他：“慌啥，先上楼睡觉，明天再说，今晚就让它‘躺平’吧。”
第二天早上，我悠哉悠哉地吃完早饭，才和夫人一起下楼瞧轮胎。嘿，不出所料，左前轮的轮胎已经和地面形成最大接触面积了（哈哈，这是事后夫人和儿子形容当时情况的描述）。再看备胎，由于长时间没有使用，也跟个泄了气的皮球似的，早就瘪了。我一看时间，都快 9 点了，修车行这会儿应该都开门营业了。我在某平台上一顿操作，找了两家评分差不多，离我也就 1.5 公里左右的修车行，准备开启我的 “修车之旅”。
我先拨通了第一家的电话，确认他们已经上班。加了微信后，我噼里啪啦把情况说明白，还发了定位过去。结果对方一张口，报价 100 元，还信誓旦旦说最低就这个价。这价格，比我预想的和网上查的都要高，感觉像被 “宰” 了一刀。我问他用蘑菇钉还是普通贴片补胎，嘿，这老板跟个 “滑头” 似的，就是不正面回答，还说要是有其他问题，得另外加钱。我又问多久能到，他就轻飘飘回了句 “一会儿就来”。我眼巴巴等了快 30 分钟，连根毛都没瞧见，这 “一会儿” 可真够久的。
没办法，我又联系了第二家。电话接通，确认上班后，我同样加微信说明情况发定位。对方直接告诉我救援费 30 元，还说我要是打 12345，也是他来修，不过救援费就变成 60 元了。我问补胎方式，人家明明白白说普通贴片 30，蘑菇钉贵 10 元。我再问多久能到，人家爽快地说 10 分钟左右。这时候，距离第一家说的 “一会儿” 都过去快 40 分钟了，我一看，赶紧跟人家道谢，说已经找到别家了。后来，我等了 13 分钟，对方就打来语音电话说到了，让我去小区门口接他。补胎的时候，他一边麻溜地操作，一边跟我唠嗑，说他们店都开了 9 年了，还在米其林干过，让我有需要就去店里。补完胎还贴心地说，要是车有其他问题，微信上问他就行，这服务，简直不要太贴心，诚意满满啊。
好啦，我的 “补胎小作文” 写完咯，感谢各位能耐着性子看完。接下来，咱聊聊外贸那些事儿，哈哈。
第一，在外贸这 “江湖” 里，遇到突发状况可别慌，慌了也没用。就像周五晚上 10 点车胎突然坏了，反正周六休息，也不着急用车。要是当时脑子一热，大晚上叫人来补胎，那价格不得 “上天”，还得打扰小区邻居休息，多不划算。
第二，做外贸就像补胎，对于常规货品，价格合理、服务优质，才能让客户觉得赚大了，对你死心塌地。补胎这事儿多常见啊，价格透明得很，救援费也是明码标价。第二家店，我把需求一说，人家就把报价拆解清楚，我这消费者心里那叫一个踏实，完全不用担心被坑。
第三，客户关注的痛点问题，得像 “竹筒倒豆子” 一样，清楚明确地回答。第一家店，我问补胎方式，他遮遮掩掩、避而不答，给人感觉就像要 “宰客”。我既然问了，肯定是了解过的，又不是啥都不懂的小白，他这样一搞，我直接就把他 “拉黑”，不找他了。
第四，有本事就得大胆秀出来，这就像汪晟老师说的 “金表理论”。第二家店，一上来就说打 12345 也是他来修，展示自己的实力。又说店开了 9 年，信誉杠杠的，还提在米其林工作过，这不就是在证明自己专业嘛，让人不得不服。
第五，时间观念得强，在外贸的世界里，可没人会一直等你。第一家店说的 “一会儿”，鬼知道是多久，10 分钟还是 1 小时？这个和我们收到客户询盘，然后回复“thank you for your inquiry, I will reply you soonest”，是否一样呢？结果客户等了1天，1周，仍旧没有得到任何回复。反观第二家店，他明确了是10分钟左右。只要不超过20分钟，我都可以接受。这个和我们收到客户询盘，然后回复“thank you for your inquiry, I will reply you in 2 working days”. 虽然，你不一定是第一个回复客户的，但是你只要在2天内回复客户，就算是有效回复。你给了客户明确的时间信息，客户也会在2天内对你有所期许的。
第六， 服务理念。只有价格实在、服务优质，才能留住客户，赢得好口碑，外贸业绩才能蹭蹭往上涨，就像第二家修车行，靠服务把我这客户牢牢抓住了。
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