''好好报价，思想open一点，不要误解客户的意思，认真对待每一个客户''，这是昨天见识过客户与另一家公司业务员的整个沟通过程，给我带来的一点小感触。
客户来自阿尔及利亚，12月上旬来过，1月下旬赶在春运期间又过来了，其他的不再赘述，就从客户看完我们工厂让我送他到了另一家公司WG开始说起吧。
一个小前提: 去WG之前客户问我，认不认识WG机械公司，有没有认识的人，我以为他之前没有接触过WG，就说知道有一个业务员，到时可以给他联系。到了WG公司门口，一下出来两个女业务员，其中一个上来就对我连环发问:''这个客户我联系过，来过好几趟了，有跟你买机器吗？''，，我说有的啊…她说''客户随便看看的''，而且她说话的神情都不太好，我觉得有点奇怪，但也回了她:''不买机器，那他又何必坐30个小时，转4趟飞机过来呢''……这里还有个小细节，客户之前一直坐在车里，远远得看着前方走过来的两个人。直到她俩到了才下车……其实我联系的是另一个业务员Abby，他们公司是按片区分的，所以听说是阿尔及利亚客户，她就把负责那个片区的同事拉出来了…
后来客户还是跟着那个业务员进去了，Abby才跟我说:''她同事说这个客户之前给她发过很多不恰当的话，比如 I love you,Strong woman''之类的，很恶心的话~~~~我听着有点惊讶，因为我整个过程跟他接触下来，这个客户很正常啊~~不像是猥琐的人。后来我就回自己公司了，大概两个小时后Abby发微信跟我说，客户最后还是她接待了，而且她之前跟客户的一个朋友的儿子联系过，总之听着挺曲折，我也没细问。
昨晚和客户吃完饭送他回酒店，路上聊到这家公司，客户激动了起来，跟我说了他和那个业务员之间的来龙去脉。
客户打开他和那个业务员的微信对话框，首先映入眼帘的是两个红色感叹号❗️❗️嗯？？？对方竟然还把客户给删了，这究竟是上演了一出什么大戏？我抱着好奇心看完了他们的聊天记录，并配上客户的讲解和他的心理历程，终于了解了~~~~~真替那个业务员就这么错失了一个 half million us dollars的单子感到惋惜！也同时心疼客户一下为了买他们的机器，可谓艰辛曲折，坎坷不平~~哈哈。
1.第一次见面，那业务员给了客户一本目录，客户指着其中一款问价格，她说:''这款很贵的，我给你推荐另外一款,别的很多客户都用那款''……………客户OS:''是觉得我买不起吗？别的客户需求跟我能一样吗？''
2.客户想要某款机型的参数报价，她的Quotation总共就发了三页的资料给他，其中就只有简单的A item.多少us dollar. B item 多少us dollar这样，客户拍了张别家厚厚的好几十页资料的照片给她，并说希望得到更多一些关于机器的信息，她回复:''This is our design,We don't tell''………………客户OS: '我四五十万美金总得让我知道花在哪里''
3.客户微信问她，明天能不能见面，大概15~20分钟。对方第一个给他的回复是:''I don't know. because we've already had appointments with other customers''…………………客户OS:''我要去另一个城市了，想在离开之前再见一下，而且只需花你15~20分钟，竟然说不知道。难道别的客户是客户，我不是客户?''
4.看着对话记录，明显感觉客户到后来开始有些讨好她的心态了😂。毕竟这家公司产品不错的，客户也是真心想买他们机器，圣诞节都是客户主动给她先发祝福，对方就回复了一句谢谢。最后的重点也是他俩互相避开对方的导火线的用词大概是这样的，客户给我的讲解是他觉得想夸奖一下让那个业务员开心了，或者工作上她会更配合一些，所以说出了:''You're very strong woman(客户的意思是她能干),If was not married,I will ''love''you,or like you very much''，我注意到客户的love是加了双引号的，然而就是这句话，让对方业务员觉得被冒犯了，也就是她同事Abby跟我说的，客户的不恰当言语。ヽ（・＿・；)ノ 微信对话框里，只见那业务员用大写字母回复了客户一句:'ONLY BUSINESS,THANKS''……然后就是客户再跟她说Hi，已经只剩下明晃晃的两个大红色❗️❗️感叹号，客户已经被删除了…⌒(｡･.･｡)⌒
为了买他们家机器，为了换个联系人，客户之前还让他儿子的一个欧洲朋友，帮忙联系了一阵子，这也就是Abby说的之前有个朋友的儿子和她联系过，其实她收到的所有邮件内容，都是阿尔及利亚这个客户本人写的，整个过程为了避开那个业务员，客户跟这家公司的联系都是通过转发: ''他本人—>他儿子—>他儿子的欧洲朋友—>最后到WG公司的Abby，而Abby的回复也是这么原路返回~~~可谓曲折迂回。
昨晚客户跟我说，他已经决定要买这家机器了。金额是half million dollars……这个金额真是令我十分羡慕啊(」゜ロ゜)」
人和人之间的思维差异真得很大，对同样的话有时理解安全不一样，如果她一开始给客户报价就专业完整点，热情主动点，也不至于客户后面为了讨她开心而说了一些让对方误解的话，而且她思想太过保守，错把对方的讨好赞美当成是猥琐冒犯，也让自己错失一个大好机会，着实可惜啦~~~~~~
让我们从别人的失败经历中多学习一点吧。(^_^)
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