如何高效的沟通客户

原创徐从凯老A外贸管理交流 2023-03-21 10:46 发表于山东

在我们与人相处的过程中，沟通变成了一项不可以缺少的一种能力了，我所理解的沟通就是，首先我要向对方发出信息，对方能接受到并且给与一定的反馈，头反馈才可以叫沟通，对于我们成单周期比较长的机械来说，真的是考验大家的沟通能力，客户考虑一个项目少则一年多则3-5年，上次我遇到了一个印度人，年年去参加专业的机械展会，我跟他计算了一下我们认识的时间借金11年了，但是至今还没有采购。可想而知对于我们来说，后期的沟通跟踪客户才是至关重要的，今天我要讲一下我是如何沟通客户的，希望对大家有所帮助！

沟通的第一原则是：一旦沟通就要给客户传递价值，否则不要轻易的去沟通，为什么要这样？我是最不建议大家去群发开发信的，因为一点用处都没有，客户的时间都是宝贵的，没有人愿意在没有用的事情上浪费大量的时间，所以我们一旦沟通就要让客户感觉到获益，奔着这个原则去跟踪客户，一定会事半功倍的，具体的细节怎么做呢？建议大家可以直奔主题，从付款方式上来说，我们能接受100% LC 远期90天，我们能接受无定金，我们能接受OA 90天，从样品上，我们能帮你们免费开模具，提供免费的样品，从售后服务上来说，我们在你们的国家有长期驻扎的工程师，对于你们的设备问题我们的工程师可以随叫随到，从老客户的复购上来说，我们对于复购的老客户都会享受5% 的折扣，等等等等，这些都是客户可以直接从中获益的，我觉得这样的沟通对于客户而言，客户是没有理由不回复我们的。

沟通的第二原则是：提炼我们自己的优势，要像我们读书的时候写议论文一样，首先摆出论点，找到论据，证明我的论点是正确的，具体怎么做呢？可以从以下几点，我们公司有突出的核心技术（论点），并且我们对这些设计以及核心的技术都获得专利，拿到了专利证书（论据），然后展示给客户；我们在你们国家已经有成功的案例客户（论点），客户的名字是XXXX，并且这个是在客户公司调试的视频以及图片（论据）；我们的交货时间及时（论点），以往的我们客户反馈表中显示的晚于交货期的不到2% （论据）；我我们的产品加工精度高（论点），因为我们在哪一年采购了多台进口的加工中心，保证加工精度要高于同行的百分之多少（论据）；我们的产品质量非常高（论点），因为我们可以通过德国的莱茵认证或者某某认证，请看这个是我们的证书（论据）；其实我们内部都可以整理出来，把同事当成客户，如果你能说服了自己的同事，我觉得一定可以说服客户，凡是我们要给客户的信息，务必要提供相应的证据来佐证，这样我们的思维才是缜密的，一定可以赢得客户的信赖。

沟通的第三原则是，尽量不要太啰嗦，简洁简短是最重要的，同时一定要诚实守信，有什么我们就说什么，不能大肆的渲染，否则会适得其反。