徐从凯
一言以蔽之,就是让客户很难找到参照物,使价格没有可比性。
打个比方,某款园林太阳能灯,工厂报给我的价格是14元(人民币),彩盒包装。这时候我怎么报给客户?可以报2.8美元,也可以报5.8美元,利润从20%到200%都有可能。
可以说,我报给每个客户的方案都不一样,因为我绝对不会原封不动地按照工厂的数据报出去,我会给不同客户做具体方案,模糊价格。
比如用四十个产品做一个展示盒,展示盒可以优化设计,做一张漂亮的渲染效果图,甚至把以前给大买家做的展示盒图片发给客户作参考,告知可以如何改动,以符合如今的前沿设计,超市货架摆放和动线会比较合理。另外再做好条幅和广告语,将一整套销售策略做好,再等他确定该如何修改。
这样一来,价格可比性一下子被削弱,变得不是那么透明了。这时客户将我的方案转发给其他供应商,漫天询价,我相信大多数供应商肯定会让客户提供各种信息,譬如展示盒用什么纸?克重多少?上面有没有覆膜?用什么样的印刷方式?一系列的问题有可能把客户问倒。而且,这样一来,这些供应商被我的方案牵着鼻子走,在各种细节不确定的情况下,他们的报价会预留更多安全利润空间,往往会因此失去竞争力。
即便有几个供应商的报价比我低,我也可以做方案调整,继续牵着他们的鼻子走,只要他们有一点不耐烦或者不配合,就等于把机会推给了我。如果其他供应商的报价比我低很多,这反而会引起客户疑虑,觉得产品是否不一致?他们的报价究竟对不对?
而客户在没有具体参照物的情况下,砍价往往也只是凭借经验,这就是
虚虚实实,不怕同行套价格的手法。
我们再反过来看,很多业务员的思维很死板,纯粹是客服式的业务员,他们在收到询价后总喜欢询问各种信息,非要打破砂锅问到底,把所有细节弄清楚后再报价,以为这样报出的价格比较准确。
这种想法没错,但现实情况是,客户会不会不厌其烦地回答你的“十万个为什么”还是说客户更喜欢专业的供应商,能给他更多建议,给他提供各种方案以供选择?很多客户也是中间商,他的客户或许就给了他一张图片或者一两句简单的描述,其他资料都没有,他如何给你提供更多信息?根本就无法回答,他只会认为你不够专业,才会有那么多问题。
如果有聪明一点的供应商,直接给出自己的方案并给出各种建议,客户觉得不错,或许就把别人的一些参数发给你,让你去报价。这时候反而你会很被动,发现不是自己常做的尺寸,材料居然也不是你们用的材料,就连包装方式也不一样,这就需要跟上游供应商反复确认,价格报出来还未必准确。因为这是别人的方案,你被别人牵着鼻子走,自然会比较被动。
反之,若给出方案的那个人是你,客户拿你的方案去跟你的同行询价,这时头疼的就变成了他们。他们需要根据你设定好的规则来玩这个游戏,你就牢牢地占据了主动位置。所以,你不但要做出几套方案,而且速度要快,要占据客户的心智,让客户在主观上认为,你是优选的供应商。
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