2019年是崭新的一页篇章，不论过去的2018过得如何。。。
良好的心态很重要，已有的业绩不要得意忘形，还木有成交大客户也不要郁闷，因为大奖还在后面，无任何时何，不要让心灵都扭曲了，不忘初心。
遇到挫折一定要找人倾诉，没有闺蜜？听说米课圈的老华是男女老少皆通吃的，可以@他，总能安抚你复杂的心灵哒。
2019年是猪年，切记注意保持良好作息规律，多运动，阅读，多写作分享。
唯有运动和读书不可辜负！至于榜样嘛，米课圈很多，如：房姐虫子，4000万业绩的厂花。
自律，自律，自律！
放松比压抑更好，健康的人格是迎接下一步挑战的强力武器。
A.没有邮箱的,可以直接在线报价(自己做记录), 在What's app, Skype, Viber, facebook, Wechat 上去搜索你的客户，尽量有效联系到你的客户。
B.需求和方案还不是很明确的，给客户发公司网站连接。
C.通过阿里巴巴后台，facebook，海关数据，了解客户的行径，主要采购对象，适当根据话题跟进。
D.发语音，电话或者邮件，问客户确认下邮件是否收到。
二.报价客户的跟进
1. 发完报价没回信，第二天就需要跟进
（1）问客户是否收到报价，报价的方案和机器搭配如A型方案和价格，是否可以接受。
（2）问客户是否收到报价，报价的方案和机器搭配如A型方案和价格，是否可以接受。
（3）再次告诉客户你的在线联系方式，要下客户的在线。
2. 跟进一次没回复, 隔2-3天再次跟进
（1）发机器视频。（2）发客户好评。（3）发机器新的发货图片等，讲下我们卖到过哪些国家。（4）给客户讲解这个方案的工作原理和主要卖点；告诉客户我们的设备的生产加工工艺等，例如静电喷涂，冷镀锌，热镀锌等工艺的优点。（5）打电话/在线留言，找任何能联系到客户的方式。
3. 两次跟进还是不回复的客户，一周后再次跟进
重新发一遍报价单，告诉客户以免漏查。提醒客户检查下他的垃圾邮箱。之前是否了进口过此设备，设备在当地使用还是在其他市场，设备是自己使用还是给别的客户采购等。是给自己买的还是给客户买的？ 是不是他的客户还没有回复他？方案和配套的机器设备如A型方案是不是客户想要的？ 对价格不满意或对方案不满意，请告知等
4.做发票客户的跟进
（1）有电话的，做过发票后给客户打电话告诉客户发票已经发送到他的邮箱里， 让他查看邮箱并签字回传合同；
（2）第二天没回复，马上电话跟进并发邮件，问客户收到发票没？对发票内容有什么疑问没？发票信息哪里需要更改吗？再次确认方案是否可以，目前是否还需要调整方案。
（3）问客户对付款条款和备货期有什么问题没？
（4）他之前进口过机器没，有清关能力吗？没有的话，自己有代理或朋友帮忙清关吗？
（5）告诉客户我们哪里的客户也买了同样的方案和设备，如果能尽快确认订单的话，会一起生产机器，缩短备货期。
（6）问下客户是否有熟人或者朋友在当地使用此方案，在当地是否了解过，侧面了解对方案的看法。
（7）猜测客户可能不回复的原因，可以试探性的去问下客户，是否是这个原因。
（8）告诉客户海运费和原材料价格要上涨了，问客户近期是否打算购买。
（9）给客户发新的机器发货图片和视频，其他客户的打款单或提单等。
（10）更新公司图片和视频，客户拜访等给客户，自己所在城市的美景，自己的生活照片等发给客户（具体试客户而定），增加客户的信任。让客户更多的了解你的产品，你的公司和你。
（11）问客户一直没确认订单是不是去渡假了等。
（12）免海运费/陆运费等。 注意！自己先核算好这个费用是可以给客户免的，不影响正常利润，不会是特殊订单。
（13）默认成交: 告诉客户公司刚收到一个多少金额的款，是不是他付的。
5.售后客户的跟进
（1）成交后，告诉客户大致备货好的时间，有任何最新消息会及时通知的。
（2）及时给客户发机器半成品图片和成品图片。
（3）货物做好后，发给客户现场图片和试机视频，告诉客户说明书，稍后会发给他，不会耽误他使用。
（4）货物做好，具体发货时间，运到港口和海运时间以及大致到港时间。
（5）及时跟客户确认提单信息，箱单发票，保险单等。需要邮寄的单据，邮寄之后记得把单号发给客户以便客户自己去跟踪；后期看到客户签收了也发封邮件确认下；
（6）给客户发提单后，提醒客户保证手机邮件的畅通，提前咨询清关问题。货物到港前，提醒客户船走了多长时间，问客户清关问题咨询的情况怎么样了。到港前一星期，问客户是否收到代理通知提货，准备好单据。
（7）设备收到后，问客户什么时候开始使用，问客户设备运转效果，积极帮助客户处理试机过程中遇到的问题。
（8）问客户设备使用一段时间怎么样。
（9）是否有其他方案需求。
（10）公司活动，节假日 给客户发祝福，折扣，返现等。
（11）给客户发一些客户到访，积极邀约客户。
（12）给客户开视频或者语音聊天，增加彼此的互动与信任。
（13）糖葫芦原则，定期给客户推荐有关联的机器，问客户是否有需求；针对经销商或贸易商可以给客户发网站，推荐新产品和热销产品
（14）显示公司实力，积极邀约客户到访，建立长期合作的关系
6.老客户的跟进与维护
老客户（中间商，代理商）返单的重要性
（1）老客户（中间商，代理商）存在一定的信任基础，成交周期相对更短；单值也会越来越大；
（2）老客户大致知道我们公司的运行体制，例如预付款项的安全性，交货期的及时性，机器质量的把控性，方案的可靠性，业务员的服务态度和公司对售后的支持等，更愿意再次合作，也会不断介绍新的终端客户给我们；
（3）销售经理自己的生活水平也会不断提高，进而业绩也会越来越好。
三 、如何维护老客户
A.跟产品开发部说明情况，一定要保证机器的质量，只有质量过关，客户(中间商，代理商）才有返单的可能性；
B. 售前和售后对客户的服务态度不能差别太大，不然会让客户产生一种上当受骗的感觉。 机器不会操作使用，要及时跟产品开发部和工厂沟通，提供操作说明书和视频，即使后期客户反馈机器出现了问题，不能心虚，也不能置之不理，要先问清原因，再耐心解决，并且尽可能快速的帮客户解决；
C. 每次沟通后客户表达以后有可能会需要什么样的方案时，要记录下来，后期跟进询问客户的采购计划，多发图片视频等诱惑客户；
D. 节假日和周末不定时的给客户及他的家人送祝福和问候，也可以随机器送客户具有中国特色的小礼物；
E. 及时更新网站和产品画册，推荐新方案；
F. 关注客户网站，给予适当的赞美，尽可能多的添加客户的在线联系，点赞。
G. 老客户关注的不仅是价格还有服务。
四、跟进的原则
1.跟进遵循1:3:7 法则:
“1”指的是一天后该做的事和服务。
“3”指三天后再与客户联系，电话或者邮件跟进（适应期一般3-6天）
“7”指7天后再次与顾客联系。
切记忽冷忽热。
2.一定要为自己每次跟进寻找一个很好的借口，不要让自己的跟进，让客户觉得很突兀。
3.要耐心，有长久性。
五、跟进的原则
1.跟进客户是follow up, 而不是push，不要一直问客户什么时候付款，而是要尽可能的多向客户展示他感兴趣的东西
2.多换位思考，多问下自己你喜欢回复什么样的邮件，你最反感什么样的邮件，你收到这样的会怎么回复。
3.客户问得多，可能是自己做的少，多反思一下哪些地方做的不到位，哪些地方有待提高。
4.每个人都想得到与众不同的待遇，你的专业能力和服务态度直接影响着客户的后续订单。
5. 没有任何一种模式是固定不变的，针对不同的客户要区别对待，具体问题具体分析。
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