写文章
刺猬阿大
2015-11-29 12:59

工厂拖货期客人要取消订单老板不肯退订金我是如何破冰的

本篇优秀文章被收录在“将国货塞进大不列颠”专题
其实自己也属于那类比较懒的人群,只看帖不回帖。。为了华哥的带你飞换掉了200积分,瞬间一秒回到解放前~那就分享个自己的案例来吸吸赞,请大家不吝赐赞呀~

就在这周,我一个英国的老客户的订单原本交期是在28号,工厂推到30号,结果在27号的时候跟单告诉我老板要求暂停我的所有订单去做经理的单,(这里解释下,因为公司在转型阶段,自己研发了新产品做品牌,和之前的行业不相关,经理的订单是新产品的,工厂做货不熟练,货期已经拖了很久了。。因为老板和厂长各持一半股份,老板为了赚更多把所有订单都挤到自己工厂做,导致每次货期都不及时,销售都是很无奈)说我的订单最快5号才能交。

当时我就无语了, 客人几乎天天在skype上催我。。料已经备好了,实际上上线做货最多也只要花两天时间。因为工厂几乎每次订单都要拖货期,给客人留下了不好印象,我跟他们说如果货期要到5号那这个客人肯定是挂了,他们不肯妥协。好吧,然后告知客人这个消息,客人就生气了,说要取消订单。


[attach]12840[/attach]


因为客人已经付了20%的订金,客人要求退还给他,老板说20%订金已经买料,他要取消订单让他马上确认,订金不退。我当时的感觉就是老板不想要这个客人的节奏,找经理,因为是要做他的订单关乎他的利益,他说的话我就自动忽略了。心想如果这样下去这客人肯定是挂了,虽然说这次的不是什么大单,4万左右,但他之前的单大多是10多万左右并且比较稳定。

后面我想到有次和客户聊天,他有问到我觉得这次的货怎么样,会不会好卖,想听听我的意见。我想如果这个货真是他的客户要的话,他应该没必要问我意见。我就想客人也许只是用第三权威的方式在压我,实际上他是有最后决定权的。于是我悄悄打电话给厂长和他协商。

我说厂长啊现在货期延迟了客人很生气说要取消订单,怎么办?
厂长:我也没办法啊,你的货本来今天开始上线做货了,老板要求暂停来做你们经理的货,要不你去和老板商量一下?
我说老板他根本是不想要这个客户的样子,他说客户要取消就取消,订金不退,你看如果订单真取消了客人还得罪了,你们不但损失了这一单以后都没得合作了,材料也买好了估计还会亏钱,多得不偿失。你们就辛苦下多帮帮忙吧,不然这个客户真的就不会再返单了。

厂长估计也是考虑到了这点于是安排一条线来做我的货,让我和客人商量,最迟1号给他交货。

最后客人的回复


[attach]12841[/attach]


算是暂时解决了,但客人还没发水单过来,我心里还是有些担心的,毕竟货还没出,每次遇到这种拖货期的情况销售都是做夹心饼干的命。

总结几点,在了解客人的过程中,知道客人是否有决定权很重要,根据客人的性格来直接问或旁敲侧击,去了解更多客户的信息,说不定后面哪点就能派上用场。
报货期的时候在工厂给的交期时间上再延迟几天,这个很有必要,多留些余地给自己,即使工厂保证了说交期没问题,也不要轻易相信。

我有个日本客户,在我报给他的交期上,加上一周的时间再报给他的客户,我也是醉了,不过这招很管用,无论工厂出什么问题基本上都不会影响到,不过这个也要看客户的因为有些客人接受不了这么长的交期。
举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
评论 (9)
最近
最早
3天2夜学会建站
置顶时间 :

设置帖子类型

普通
新闻
活动
修改

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定
提问
设置提问积分
当前可用积分:
-
+
20
50
100
200
偷看

积分偷看

10积分
我的积分(可用积分)
确认偷看

问题已关注

答主回复后,系统将通知你

不再提示