工厂拖货期客人要取消订单老板不肯退订金我是如何破冰的

其实自己也属于那类比较懒的人群，只看帖不回帖。。为了华哥的带你飞换掉了200积分，瞬间一秒回到解放前~那就分享个自己的案例来吸吸赞，请大家不吝赐赞呀~

就在这周，我一个英国的老客户的订单原本交期是在28号，工厂推到30号，结果在27号的时候跟单告诉我老板要求暂停我的所有订单去做经理的单，（这里解释下，因为公司在转型阶段，自己研发了新产品做品牌，和之前的行业不相关，经理的订单是新产品的，工厂做货不熟练，货期已经拖了很久了。。因为老板和厂长各持一半股份，老板为了赚更多把所有订单都挤到自己工厂做，导致每次货期都不及时，销售都是很无奈）说我的订单最快5号才能交。

当时我就无语了， 客人几乎天天在skype上催我。。料已经备好了，实际上上线做货最多也只要花两天时间。因为工厂几乎每次订单都要拖货期，给客人留下了不好印象，我跟他们说如果货期要到5号那这个客人肯定是挂了，他们不肯妥协。好吧，然后告知客人这个消息，客人就生气了，说要取消订单。


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因为客人已经付了20%的订金，客人要求退还给他，老板说20%订金已经买料，他要取消订单让他马上确认，订金不退。我当时的感觉就是老板不想要这个客人的节奏，找经理，因为是要做他的订单关乎他的利益，他说的话我就自动忽略了。心想如果这样下去这客人肯定是挂了，虽然说这次的不是什么大单，4万左右，但他之前的单大多是10多万左右并且比较稳定。

后面我想到有次和客户聊天，他有问到我觉得这次的货怎么样，会不会好卖，想听听我的意见。我想如果这个货真是他的客户要的话，他应该没必要问我意见。我就想客人也许只是用第三权威的方式在压我，实际上他是有最后决定权的。于是我悄悄打电话给厂长和他协商。

我说厂长啊现在货期延迟了客人很生气说要取消订单，怎么办？
厂长：我也没办法啊，你的货本来今天开始上线做货了，老板要求暂停来做你们经理的货，要不你去和老板商量一下？
我说老板他根本是不想要这个客户的样子，他说客户要取消就取消，订金不退，你看如果订单真取消了客人还得罪了，你们不但损失了这一单以后都没得合作了，材料也买好了估计还会亏钱，多得不偿失。你们就辛苦下多帮帮忙吧，不然这个客户真的就不会再返单了。

厂长估计也是考虑到了这点于是安排一条线来做我的货，让我和客人商量，最迟1号给他交货。

最后客人的回复


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算是暂时解决了，但客人还没发水单过来，我心里还是有些担心的，毕竟货还没出，每次遇到这种拖货期的情况销售都是做夹心饼干的命。

总结几点，在了解客人的过程中，知道客人是否有决定权很重要，根据客人的性格来直接问或旁敲侧击，去了解更多客户的信息，说不定后面哪点就能派上用场。
报货期的时候在工厂给的交期时间上再延迟几天，这个很有必要，多留些余地给自己，即使工厂保证了说交期没问题，也不要轻易相信。

我有个日本客户，在我报给他的交期上，加上一周的时间再报给他的客户，我也是醉了，不过这招很管用，无论工厂出什么问题基本上都不会影响到，不过这个也要看客户的因为有些客人接受不了这么长的交期。