关于样品费用和快递费用的问题，其实外贸工作中很多见，大部分大买家，不要说样品费，更有甚之，连快递费用也不会承担。原因何在？就拿下面这个典型的案例给大家参考一下。
－－－引用自毅冰米课答疑平台－－－
毅冰老师我有个问题需要请教下您：
我有一个芬兰的客户，在圣诞节前我把我们新推出来的一款产品推荐给他了，很快收到了他的回复，想要2个样品，说用他们公司DHL寄，2个样品总共才11美金，如果正规付款手续费可能都比样品费贵了，所以客户希望样品能够免费，但是我们公司规定不能免费提供样品，我也和我们总监说了这个客户的兴趣还是比较大的，希望能免费，但是总监说如果真的很感兴趣，多少样品费都愿意支付，一个连样品费都不愿意出的客户也许并不是那么大兴趣，总监说或者让客户先付样品费，等以后下订单了再把那样品费退给他，我也按照我们总监意思和客户说了，也建议客户要不要再多拿几个样品，客户回复说：No need for additional items. I will then give the pi forward. 后来我又跟进了一封邮件客户回复说I will send you the pi once I get it myself （12月17号回复）. 假期前（12月28号）再次跟进了下有没有进一步消息，客户没有回复。现在已经过完假期了还没有回复，老师您觉得我该怎么继续跟进下啊？
－－－引用完毕－－－
毅冰
这个，11美元，自然免费吧，请客人提供到付账号就可以，很容易啊。
你们总监也是没什么经验啊，故意没有在海外工作和生活过，不了解外面的世界，还是坐井观天。很简单举个例子，在国外，公和私分得很清楚，11美元是公司的费用，buyer根本就不回自己承担，不管多少，这是一个原则和态度问题。所以真正的问题来了，他或许就要问公司申请这笔费用，要系统里写application，然后给他上司确认。然后他上司确认后，他还要把邮件转给财务部的leader，再确认后，才可以继续转给具体的同事负责转账。
这每个环节，或许都是一次次的审核，还需要向公司去解释，为什么需要去支付这笔费用。你觉得客人会怎么想？他不会觉得麻烦么？不会让他领导觉得他如此无能，这么屁点大的事情还需要申请？在芬兰，11美元连吃麦当劳都不够，街上一个烤玉米，最最便宜的食品，也要60多块人民币了。
所以，换位思考。假设你在国内找供应商，需要纸张样品，一张纸就可以，你要看看纸张品质。所以在你看来，无非就是让工厂快递一张纸给你，这又什么成本？大不了你告诉他，寄顺丰，快递费我到付，对吧？
如果工厂跟你说，寄一张纸的样品没问题，但是请你付1块钱手续费。你会怎么想？然后你又发现，这1块钱要付到他公司账户，你的私人网银还没办法直接转账。如果你要跑银行去转账1块钱，银行的人会觉得你吃饱了没事干。如果你要向公司申请，一层层审批就为了付1块钱样品费，你觉得你的领导和上司会不会觉得你脑子有问题？你都丢不起那人。
所以换位思考，你也会跟工厂说，我又不会赖你1块钱，你赶紧给我寄样品吧，快递费我承担，快递到付的费用都要20块了，我很有诚意的。然后工厂业务员回答你，不行，我们领导说了，有诚意的客户，样品费是不会在乎的，一定会付，等你下单后，我们是可以退给你的。如果你觉得1块钱不方便，那你多买些样品吧，我一次寄给你，你付50块好了。
这就是你的情况，跟你处理客人的情况，是完全一样的。你自己好好想想吧。
毅冰
2016年1月27日
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谁在评论里提醒下这位作者，懒得连名片都没填写。
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