了解到外贸老手基本都是这样与客户沟通的 ！

在外贸业务的过程中，良好的沟通技巧能够带来单子。但是很多新员工表示有些客户不好沟通，有询盘却没单子。这年头，做外贸的确不容易。

第一，机会永远留给有准备的人。在与客户沟通之前，我们必须要做好充分的准备。

1、对自己公司和产品的情况进行全面的了解。

（1）根据客户情况，判断他们感兴趣的产品，问题，有针对性的沟通；

（2）要随口能说出自己产品的情况，回答客户产品方面的询问。

2、了解竞争对手的产品。

（1）了解同行对手产品的特点，尤其缺点，突出自己的优势；

（2）尽量了解同类产品别人的定价策略和其他销售条件。

3、尽可能地了解你的客户。

（1）了解客户的行业，是否是你的客户圈；

（2）了解客户的专业度，从客户询问的邮件，或者问题就可以来判断；

（3）确认客户购买的可能性，一般随便聊几句就能判断，购买意向不高的客户不说不服务，自己的服务照样做好，以后回访可以少花时间，我的习惯是所有联系过的客人建一个数据表格，哪天回访过做好备注，方便跟踪，购买意向不强的，后面花的时间少，提高工作效率；

第二，学会如何与客户沟通。

1、无论生意有没有谈成，要让客户成为你的朋友，这是我觉得作为一个业务员，必须要具备的能力，不断的新客户的询问，是不断去认识新朋友的机会，朋友多了，圈子里面更多的东西就能了解的更清楚，你的机会就会越大；

2、要让客户感觉到你的态度，语气要缓和，态度要坚决，这样客户才能感觉到认识你是件很荣幸的事情，同时你也是个可以交的朋友；

3、讨价还价的过程中，要让客人觉得他永远是胜利者，说白了，就是要有手段，挖好坑等人跳，随机应变最重要；

4、永远不要跟客户说我不知道，碰到不知道的问题可以去帮他确认，可以用拖时间的缓兵之计，刚到新单位的时候，产品不熟悉，往往在线的客户我会装忙，等了解所有的细节之后，再回答客户；

5、回访客户，询问报价进度，要把握好时机，不能让客户觉得烦，也不能让客户忘了你；

6、我会用尽可能幽默的方式跟客户沟通，增加他们的映像，更快的成为朋友。

可能很多人都会说以上的方法其实都知道，但是关键是能够按照以上的方法来踏踏实实地干，这才是重点。