在外贸路上一直受挫的小白

今天呢想跟大家分享一下最近的的崎岖之路，先跟
大家简单说下前因后果。

我们把验货没通过的货发给了客户，客户强烈谴责我们这种行为，并且要求退回(船期是2019/6/13)对也就是后天。

起因是这样，5.25号这天客户的第三方验货公司按照我们工厂跟他们约定的时间去厂里验货，当天验完后发客户报告，验货公司是全部通过了，但是客户比较追求细节，发现一款产品刻字不是非常清晰，于是拒收，要求我们返工，这个我们当天就返工好了，于是我就跟生产确认6.2号来验货是否可以，生产没回复我，中间我把客户验货所有通过的型号发给生产，没通过的都删了，意思就是通过的才可以发走，但是生产第二天就把货都发走了，没办法只能先把单据发客户，但是客户一眼就看到了，说没通过的产品必须第二次验货ok才可以发，我只能拼命地的解释这是我们发货失误，并且发了照片给客户我们确实已经重新返工确认没问题，今天客户那边技术说没问题，但是一直联系的采购却不依不饶，一直谴责我们，想求大神们支个招怎么回答才能让她接受哇？@毅冰HK sorry毅冰老师，我的问题有点多，请不吝赐教 😔