2018年底，一个印度中间商买萤石块出口到叙利亚，只要两个柜子40袋50吨。
要求CaF2含量75%本来我们大宗货物，他们要的货物太少我们就不想做。但是鉴于客户承诺说后期量会慢慢多起来，最终还是选择了合作。
合同签的出货前有SGS化验，费用客户承担，最终由于天津港当时环保查的很严，而且货物都是卸车直装，如果入仓库是需要每吨约20元左右的费用的，客户也要求在边取样边装柜，要求SGS监装。而且，这批自己工厂加工的货物，质量还是很有信心的，化验了几次都合格的。最终决定在天津码头由SGS监装取样，同时也让货代的监装人员从SGS取样员手里分了些样品，因为环保天津码头不允许你码头割袋取样，申请了很久码头只让割了5袋，化验结果是SGS化验出来不合格66.13%，码头取样的样品寄出到佛山陶瓷研究所，化验结果合格75.9%，最终要求SGS与佛山陶瓷研究所对接后，佛山陶瓷研究所直接说他们一起出了问题，而且从新出具的复测结果基本与SGS一致66.01%。
SGS这个结果，本来也在预料的范围内，因为在萤石行业内由于取样的方式方法等问题原材料石头块取样有偏差很容易出现差异10%以内都正常。
本着相信客户的诚信，我们承诺客户，如果质量确实如SGS化验的不合格，我们可以再给客户发一批品质更高的货物掺一下，保证含量在75%以上。
3月14日货物到港我们开始催印度中间商客户化验结果，印度中间商一直说客户未回复，而且在5月2日过了一个半月时间后把尾款支付给我们，但是拒绝支付SGS费用，理由是SGS化验结果不合格。
6月11日印度客户再次发来邮件说叙利亚客户化验结果只有25%-45%，这个化验结果在任何一个行业内的萤石生产商看来都是极其荒谬的，我们自然是存疑的，要求客户提供相关照片和化验报告，客户只是提供了一个叙利亚客户自己打印并签字的化验报告，可信性极低。对方提供的产品图片和包装图片，据我们工厂负责加工发货的经理辨认也说部分是我们的，部分并不是。
我们对此提出质疑，却遭到印度中间商的强烈反对，情绪也异常激动，直言要走法律程序，并提出说我们之前答应过质量不合格就重新发货，就一直要求我们重新发货。沟通未果，他们又打电话情绪激动的说不会让我们好过，会通过各种渠道告知所有人我们不诚信，不给他们重新发货，因为他们言词太过激，就没回复，怕自己语气和心态直接影响到谈判后果，于是客户又让他们中国办事处的人打电话说要采取法律手段，而且生成不接受我们提出的按照SGS化验结果理赔的提议，只要求退货。
目前我们进退两难
如果我们重新发一批，客户护眼结果，一直不合格，我们就一直发货吗？
如果我要求退回，退回后发现货物不是我们所发的货物，我又该如何索赔。因为客户一定会要求我们退回所收的货款才会同意货物退回给我们的。
请大家给支个招儿，这叙利亚的客户诚信怎么样？可信吗？毕竟我们货物到了三个月了，客户完全客户把我们的货物用完了，再来索赔说我们的质量不合格。也完全客户从别的地方调一些其他废石跟我们货物混在一起，并告诉我们说我们质量不合格。
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