写文章
苏氏黑咖啡
2019-08-30 12:20

这样服务大客户,还满意吗?

最近一个客户正在崛起,成功进入我的大客户行列。

以前这个客户的订单是下降的趋势,订单的金额也越来越少,客户说生意不好做,我一度担心即将要失去这个客户了,突然某天他说有人要投资他的生意,马上要扩规模了,一阵喜悦涌上心头,赶紧祝贺客户,也燃起了我的斗志。

从7月中旬“重新开始”,下单频率也多了,单张金额翻了几倍。第一张大单,从开始下单到发货,全程都是紧绷的状态,不敢懈怠,直到把货发出去才稍微松了一口气。因为我们产品的特性,即便我们一个个测好,发到客户那里还是可能会有一些出现质量问题,这个是不可控的,所以心还是悬着的。客户收到货一周之后,来客诉了,该来的总会来,只是没想到这么快🤣

对于这一单的客诉,不管是我们换货,或给客户赔偿都能解决。但是客户显然不是特别care这一单的赔偿,而是考虑后面的单怎么保证质量,怎样让有问题的货比率降到最低。首先我跟客户说明白,产品本身的这种特性,我们是不能控制,也不能保证100%没问题,但是我们肯定有解决方案,希望客户能理解。

接着马上讨论并制作了两份资料:

editor_bg.png


editor_bg.png
editor_bg.png
客诉以及客户的担忧解决了,客户继续下单,又有一个新问题—价格。
每次下单就来砍价,直接把网上的还有他当地的价格发来,说我们价格没优势,他没钱赚。对于价格谈判,我是比较弱的,所以之前几次找供应商砍价,能降就降给他。
今天我终于防守成功一次。
今早醒来就看到他的消息,说要下单,order list都没发来呢,先打了一部分钱过来,接着又是砍价,客户也是满满的套路😆
这次真的不能再降了,不能惯他这个毛病。
我就把我们给他做的所有服务一一列出来,一般我们只是测好产品就可以发货了,可他要求很多,要贴小零件,贴他的logo...这些东西虽然便宜,但是也需要时间和人工成本,为了支持他,我们是免费给他这些服务的。其他客户贴一个XX都需要加钱的....
我发过去之后,客户回了一句“ok you have very good argument” 😄😄😄

editor_bg.png


editor_bg.png
editor_bg.png


真的非常感谢毅冰老师的“冰式思维”,思维都是无形之中改变的,最后体现在客户的反馈上,这个力量是很强大的,也很鼓舞人。

对于这个客户的服务没有什么惊天动地的大动作,都是细节。还有在一开始客户说要扩大生意,他的investor介意我们没有公司,在第一单付款时还是有些犹豫的。所以我们马上去注册了公司。
我还把这个客户提的所有要求列一个清单,过程按规范流程走,最后发货前再对照清单检查一遍,做到心中有数。
这个客户真的是把细节拿捏的死死的,各种要求。我们也都尽力去满足他。我觉得一个老客户提出的要求,只要能满足就必须去满足他,难不成还想给别人机会吗?
这个客户也让我成长了,变得更专业更细心。我突然想到可以把这一套服务可以提炼总结一下作为开发信的内容去开发新客户。
​一气呵成的流水账,毫无逻辑与结构排版,请担待。
2019.8.30
Susu


举报
收藏
转发
0/500
添加表情
评论
评论 (1)
最近
最早
3天2夜学会建站
置顶时间 :

设置帖子类型

普通
新闻
活动
修改

圈内转发

0/104

分享至微信

复制链接

举报

请选择举报理由

留联系方式
垃圾广告
人身攻击
侵权抄袭
违法信息
举报

确认要删除自己的评论吗?

取消 确定

确认要删除自己的文章吗?

取消 确定
提问
设置提问积分
当前可用积分:
-
+
20
50
100
200
偷看

积分偷看

10积分
我的积分(可用积分)
确认偷看

问题已关注

答主回复后,系统将通知你

不再提示