合作工厂说话有水分 - 怎么破解此类问题

遇到的事件回放：

我是外贸公司的业务员。客户下订单包括了两款产品，两款款式相同，一款多了一个配件。

合作工厂生产中通知我，因为工人疏忽，没有看清楚订单。带配件的款式没有做，全做成不带配件的款式了。

我提出让他们补做带配件的款式，他们提出原材料不足，无法补做带配件的款式。

工厂希望我争取让客户接受他们生产的所有不带配件的款式。

因为维持工厂关系，且避免客户觉得供应方面出错有顾虑，我和客户解释说因为生产中发现配件原材料有残次品，所以不能按期交货带配件的产品。因为现在原材料上涨的厉害，下一批次是肯定要涨价的。我建议客户考虑接受多交一批不带配件的款式。但是客户明确表示不需要。

我告知工厂客户的意见，工厂马上改口，说已经在争取补做带配件的款式。

我的想法：

1. 工厂说话是有水分的，一开始没有告诉我实情。工厂单一的想让我去帮他解决多生产的产品问题。他不顾及客户因此会觉得供应商出错而产生顾虑，也不顾及客户可能会对我的话产生怀疑，而影响公司的信用。

2. 工厂和我对接的是业务员，我不确定是业务员是自己想这么做，还是厂长的意思。我可以联系下厂长看看厂长知不知情。并且向他们解释为了解决一个订单的一个问题，给客人带来负面想法是影响长期订单的。